Gestión administrativa para la calidad del servicio en la escuela Ingeniería Zootecnista, Universidad Nacional, Chachapoyas

Abstract

La  calidad  de  servicio  es  una  exigencia de  la  sociedad  actual;  que  es,  además, un   factor   de   cambio,   de   flexibilidad y   de   personalización   que   supone   un compromiso e involucra muchos agentes. También    resulta    ser    un    medio    de supervivencia que proyecta una cultura de la calidad, sin embargo, en la Universidad Nacional   de   Chachapoyas,   desde   esa perspectiva,   se   pretende   promocionar a  partir  de  la  infraestructura,  el  número de   laboratorios,   convenios,   entre   otros aspectos parciales que no tienen sentido en  sí  mismos,  sino  que  son  medios  para promover lo esencial, es decir la calidad de  servicio  al  usuario,  de  lo  expuesto. Razón por la cual, este estudio tuvo como propósito  identificar  la  situación  actual en  la  calidad  del  servicio  en  la  Escuela Profesional de Ingeniería Zootecnista, en la   Universidad   Nacional,   Chachapoyas (UNTRM).   El   tipo   de   investigación   fue básica   con   un   enfoque   de   carácter cuantitativo  y  un  diseño  transversal  no experimental; asimismo se usó una muestra de  81  entre  estudiantes  y  colaboradores con  un  muestreo  probabilístico.  Para  la cual se aplica la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario que fueron los  mecanismos  de  medición  aplicados en  el  presente  trabajo.  Se  obtuvo  como resultado  que  el  análisis  del  control  y la  calidad  del  servicio  nos  muestran,  el valor  alcanzado  de  0.681  y  un  valor  de sigma  de  0.000,  las  cuales  requieren  no solo  de  control,  sino  de  profesionalismo y  supervisión  constante.  Por  lo  tanto,  se concluye existe la premura de implementar un modelo de gestión, que ayude a mejorar la calidad de servicio al usuario.