Aplicabilidade da FMEA de processo: o caso de uma pequena empresa de alta tecnologia

Abstract

A gestão da qualidade baseada na prevenção de falhas é fundamental para assegurar a credibilidade na realização dos processos ligados a prestação de serviços. Nessa perspectiva, este artigo teve como objetivo analisar como melhorar o gerenciamento da qualidade no processo de elaboração de serviço em nuvem em uma pequena empresa de alta tecnologia, a partir da aplicação da ferramenta Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA). Em relação aos procedimentos metodológicos optou-se pela pesquisa qualitativa, a qual foi realizada por meio de estudo de caso único e pela aplicação do formulário da FMEA. Os resultados indicaram que a maioria das falhas foram oriundas de erros no estabelecimento e cumprimento de prazos e na comunicação entre os setores. Além disso, também se observou que a aplicação da ferramenta resultou em melhorias organizacionais consideráveis, que contribuíram para diminuição da percepção do risco de falhas ocorrerem pela equipe, melhorando a qualidade na execução do processo analisado.