PENGGUNAAN APLIKASI MARIS DAN SHOP&DRIVE SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ANTARA KARYAWAN PT. ASTRA OTOPARTS Tbk DAN CUSTOMER DI ERA PANDEMI

Jurnal Broadcasting Communication Pub Date : 2020-10-01 DOI:10.53856/bcomm.v2i2.132

Choirul Umam, Ilham Syamsuri

{"title":"PENGGUNAAN APLIKASI MARIS DAN SHOP&DRIVE SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ANTARA KARYAWAN PT. ASTRA OTOPARTS Tbk DAN CUSTOMER DI ERA PANDEMI","authors":"Choirul Umam, Ilham Syamsuri","doi":"10.53856/bcomm.v2i2.132","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk melihat pemanfaatan aplikasi Shop & Drive sebagai media komunikasi yang digunakan oleh bengkel Shop & Drive sebagai media komunikasi antara karyawan dan pelanggan Astra Otoparts.Tbk. Shop & Drive Workshop adalah bengkel otomotif modern buatan PT. Astra Otoparts.Tbk sebagai toko layanan cepat dan penyedia layanan pengiriman ke rumah seperti aki mobil dan pengiriman oli mobil. Dalam penelitian kualitatif ini penulis menggunakan Teori Keunggulan (Two Way Symmetrical) untuk mengetahui penggunaan aplikasi yang digunakan oleh Shop & Drive (Kriyantono 2012) sebagai media komunikasi informasi antara karyawan dan pelanggan. Penulis juga menggunakan studi deskriptif sebagai metode penelitian dan paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah paradigma konstruktivisme. Informan dalam penelitian ini adalah Head Office, Chief Store dan Customer. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan wawancara terbuka dengan menggunakan alat bantu audio visual. Data yang telah diperoleh kemudian diuji keabsahan datanya melalui triangulasi sumber. Kantor Pusat Shop & Drive menginginkan komunikasi antar karyawan di seluruh outlet Shop & Drive terjalin dengan baik dan terorganisir dengan aplikasi serta untuk memudahkan karyawan retail dalam operasional retail dan pengembangan retail menggunakan aplikasi Maris. Aplikasi ini juga digunakan oleh Shop & Drive sebagai media komunikasi antara karyawan retail dengan pelanggan dengan aplikasi bernama Shop & Drive yang dapat diunduh di Playstore atau Appstore secara gratis. Dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Maris dan aplikasi Shop & Drive sebagai bahan penelitian.\n\nKeywords: Aplikasi, Media Komunikasi, Komunikasi Organisasi, Pelanggan.","PeriodicalId":441116,"journal":{"name":"Jurnal Broadcasting Communication","volume":"58 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2020-10-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Broadcasting Communication","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.53856/bcomm.v2i2.132","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pemanfaatan aplikasi Shop & Drive sebagai media komunikasi yang digunakan oleh bengkel Shop & Drive sebagai media komunikasi antara karyawan dan pelanggan Astra Otoparts.Tbk. Shop & Drive Workshop adalah bengkel otomotif modern buatan PT. Astra Otoparts.Tbk sebagai toko layanan cepat dan penyedia layanan pengiriman ke rumah seperti aki mobil dan pengiriman oli mobil. Dalam penelitian kualitatif ini penulis menggunakan Teori Keunggulan (Two Way Symmetrical) untuk mengetahui penggunaan aplikasi yang digunakan oleh Shop & Drive (Kriyantono 2012) sebagai media komunikasi informasi antara karyawan dan pelanggan. Penulis juga menggunakan studi deskriptif sebagai metode penelitian dan paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah paradigma konstruktivisme. Informan dalam penelitian ini adalah Head Office, Chief Store dan Customer. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan wawancara terbuka dengan menggunakan alat bantu audio visual. Data yang telah diperoleh kemudian diuji keabsahan datanya melalui triangulasi sumber. Kantor Pusat Shop & Drive menginginkan komunikasi antar karyawan di seluruh outlet Shop & Drive terjalin dengan baik dan terorganisir dengan aplikasi serta untuk memudahkan karyawan retail dalam operasional retail dan pengembangan retail menggunakan aplikasi Maris. Aplikasi ini juga digunakan oleh Shop & Drive sebagai media komunikasi antara karyawan retail dengan pelanggan dengan aplikasi bernama Shop & Drive yang dapat diunduh di Playstore atau Appstore secara gratis. Dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Maris dan aplikasi Shop & Drive sebagai bahan penelitian. Keywords: Aplikasi, Media Komunikasi, Komunikasi Organisasi, Pelanggan.

查看原文本刊更多论文

在大流行时代，MARIS和shop&&作为PT.阿斯特拉汽车和客户之间的一种交流媒介

本研究的目的是将Shop & Drive应用程序的使用视为店铺修理厂使用的交流媒体，将它们视为员工和客户之间的交流媒体。商会和驱动器工作坊是PT. Astra Otoparts的现代汽车修理店。Tbk作为快速服务店和家庭送货服务提供者，如汽车电池和汽车机油。在这种定性研究中，作者使用优越性理论(两条路Symmetrical理论)来确定店铺和Drive (Kriyantono 2012)中使用的应用程序是员工和客户之间的信息交流媒介。作者还将描述性研究视为一种建设性的范例。这次调查的线人是Head Office，头儿和客户。数据收集是通过使用视听辅助工具进行的观察和公开采访。然后通过源三角测量测试了数据的有效性。Shop & Drive总部希望员工之间的沟通与整个Shop & Drive都能与应用程序紧密相连，并允许零售人员使用Maris应用程序进行零售业务和零售开发。它还被商店和驱动器用作零售员工与客户之间的一种交流方式，该应用程序名为Shop & Drive，可以在Playstore或Appstore免费下载。在本研究中，使用Maris应用程序和店铺和驱动器应用作为研究材料。Keywords:应用程序，通讯媒体，组织通信，客户。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Broadcasting Communication

自引率

0.00%

发文量