Aplicação de Simulação Computacional para tomada de decisão em um Laboratório de Análises Clínicas do município de Itajubá, MG.

Abstract

Sistemas de Saúde apresentam uma série de obstáculos para garantir eficiência e a qualidade dos serviços prestados. As oscilações na demanda e a necessidade de recursos especiais tornam a tomada de decisão em instituições que prestam tais serviços um desafio. Simular processos de serviços de saúde pode facilitar e tornar as decisões mais fáceis e eficientes. No entanto, simular esses processos não é tarefa fácil, mesmo para profissionais experientes. O presente trabalho propõe a aplicação de simulação utilizando software FlexSim Health Care® para redução do tempo de espera na recepção de um Laboratório de Análises Clínicas do município de Itajubá – MG. Foram elaborados e avaliados cenários considerando diferentes formas de chegada dos clientes (pacientes) e diferentes formas de ordenação preferencial nos guichês de atendimento. A aplicação da simulação computacional se mostrou eficaz para o problema em estudo e tornou possível sugerir alterações para melhoria do processo.