Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Online Store di Jakarta

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar kontribusi langsung dan tidak langsung pengendalian persediaan dan lead time pengiriman terhadap kualitas pelayanan serta dampaknya pada kinerja karyawan perusahaan PT. Jakarta Notebook. Permasalahan utama dalam penelitian ini yaitu pengendalian persediaan barang di gudang belum optimal karena tidak cepat dan tepat sehingga sering terjadi out of stock dan Re Order saat konsumen melakukan pemesanan, selain itu sering terjadi keterlambatan pengiriman barang kepada konsumen sehingga berdampak pada kualitas pelayanan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini mengambil karyawan PT Jakarta Notebook bagian operasional gudang sebagai sampel jenuh dengan 36 responden. Pengambilan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara langsung, kemudian analisis data menggunakan Smart Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengendalian persediaan dan lead time secara parsial berkontribusi terhadap kualitas pelayanan dan kinerja karyawan. Kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kinerja karyawan, kualitas pelayanan juga dapat memediasi kontribusi pengendalian persediaan terhadap kinerja karyawan, namun kualitas pelayanan belum mampu memediasi kontribusi lead time terhadap kinerja karyawan bagian operasional gudang PT Jakarta Notebook