PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, FAKTOR EMOSIONAL, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOJEK DI SAMARINDA

Darlan, Owen Rivaldo
{"title":"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, FAKTOR EMOSIONAL, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOJEK DI SAMARINDA","authors":"Darlan, Owen Rivaldo","doi":"10.24903/je.v11i1.1270","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan konsumen Gojek dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, citra merek, factor emosional, dan persepsi harga. Analisis data menggunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif. Penelitian dilakukan terhadap konsumen Gojek di Samarinda dengan menggunakan data primer (kuisioner) \n   Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang telah menggunakan jasa Gojek. Teknik sampling menggunakan metode adalah Purposive Sampling yaitu penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu. Pertimbangan yang di tetapkan adalah konsumen yang minimal selama satu bulan telah 3 kali menggunakan aplikasi Gojek di Samarinda. Ukuran sampel minimum sebanyak 5 observasi untuk tiap estimated parameter dan maksimal 10 observasi dari tiap estimated parameter. Jumlah sampel pada penelitian adalah sampel jumlah indikator x total variabel (25 x 5 = 125 sampel). Penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linear Berganda melalui Uji Asumsi Klasik, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi dan Uji signifikansi. Pengolahan data menggunakan program SPSS versi 25 \nHasil uji antara Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan konsumen yang mana nilai koefisiennya sebesar 0,233 dan nilai thitung sebesar 2,811 dan tingkat signifikasinya 0,006 artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji antara Citra merek terhadap kepuasan konsumen yang mana nilai koefisiennya sebesar 0,217 thitung 3,023 dan signifikasinya 0,003 artinya citra merek dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji antara Faktor emosional terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien sebesar 0,192 thitung sebesar 2,381 dan tingkat signifikasinya 0,019 artinya faktor emosional dinyatakan berpengaruh. Hasil uji antara variabel persepsi harga terhadap variabel kepuasan konsumen dengan nilai koefisien sebesar 0,321 thitung sebesar 4,013 dan signifikasi sebesar 0,000 artinya ersepsi harga dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji simultan dari variabel kualitas pelayanan, citra merek, faktor emosional dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen dinyatakan berpengaruh secara bersamaan dibuktikan dengan nilai Fhitung >nilai Ftabel (60,223 > 2,68) dan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05","PeriodicalId":403314,"journal":{"name":"Jurnal Ekonomika : Manajemen, Akuntansi, dan Perbankan Syari'ah","volume":"120 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-04-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ekonomika : Manajemen, Akuntansi, dan Perbankan Syari'ah","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.24903/je.v11i1.1270","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan konsumen Gojek dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, citra merek, factor emosional, dan persepsi harga. Analisis data menggunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif. Penelitian dilakukan terhadap konsumen Gojek di Samarinda dengan menggunakan data primer (kuisioner)    Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang telah menggunakan jasa Gojek. Teknik sampling menggunakan metode adalah Purposive Sampling yaitu penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu. Pertimbangan yang di tetapkan adalah konsumen yang minimal selama satu bulan telah 3 kali menggunakan aplikasi Gojek di Samarinda. Ukuran sampel minimum sebanyak 5 observasi untuk tiap estimated parameter dan maksimal 10 observasi dari tiap estimated parameter. Jumlah sampel pada penelitian adalah sampel jumlah indikator x total variabel (25 x 5 = 125 sampel). Penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linear Berganda melalui Uji Asumsi Klasik, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi dan Uji signifikansi. Pengolahan data menggunakan program SPSS versi 25 Hasil uji antara Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan konsumen yang mana nilai koefisiennya sebesar 0,233 dan nilai thitung sebesar 2,811 dan tingkat signifikasinya 0,006 artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji antara Citra merek terhadap kepuasan konsumen yang mana nilai koefisiennya sebesar 0,217 thitung 3,023 dan signifikasinya 0,003 artinya citra merek dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji antara Faktor emosional terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien sebesar 0,192 thitung sebesar 2,381 dan tingkat signifikasinya 0,019 artinya faktor emosional dinyatakan berpengaruh. Hasil uji antara variabel persepsi harga terhadap variabel kepuasan konsumen dengan nilai koefisien sebesar 0,321 thitung sebesar 4,013 dan signifikasi sebesar 0,000 artinya ersepsi harga dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji simultan dari variabel kualitas pelayanan, citra merek, faktor emosional dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen dinyatakan berpengaruh secara bersamaan dibuktikan dengan nilai Fhitung >nilai Ftabel (60,223 > 2,68) dan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05
服务质量、品牌形象、情感因素和价格对萨马林达消费者满意度的影响
本研究旨在确定Gojek的消费者满意度在多大程度上受到服务质量、品牌形象、情感因素和价格感知的影响。使用数据分析是一种定量描述性分析。该研究使用主要数据(问卷)对萨马林达的Gojek消费者进行了研究,其研究涉及所有使用Gojek服务的消费者。采用方法的抽样技术是采样的目的,即经过一定考虑的抽样确定。考虑到消费者在过去一个月里至少使用了3次Gojek在萨马林达的应用。测试参数的最小样本大小为5个观测,每个估计参数最多为10个观察。研究中的样本数量是变量总指标x的数量(25×5 = 125个样本)。本研究采用基于经典假设、有效性测试、可靠性测试、相关系数、确定性和重要性测试的线性多元回归分析。数据处理利用SPSS项目的25个版本测试了服务质量与消费者满意度之间的关系,而thitung值为2,811,而thitung的效用为0.006,意味着服务质量影响了消费者满意度。品牌形象与消费者满意度之间的测试结果,消费者满意度为0.217 thitung 3.023,其相关性为0.003,意味着品牌形象对消费者满意度产生了影响。对消费者满意度0.192 thitung为2,381,其相关性为0.019,表示情感因素已被确定为影响。在价格感知和消费者满意度系数为0.321 thitung的时间差为4.013,并对其意义的重要性进行了测试,表明价格感知对消费者满意度的影响。同时测试服务质量、品牌、情感因素和消费者满意度的同时影响,可以从frate > f表值(60.223 > 2.68)和10,000 ' s worth小于0.05得到证明
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
求助全文
约1分钟内获得全文 求助全文
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:604180095
Book学术官方微信