PENGUKURAN KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN CEMPAKA KOTA BANJARBARU

Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Pub Date : 2019-03-19 DOI:10.35972/JIEB.V5I1.262

Eka Yulita Dewi

{"title":"PENGUKURAN KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN CEMPAKA KOTA BANJARBARU","authors":"Eka Yulita Dewi","doi":"10.35972/JIEB.V5I1.262","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstract: This study aims to find out to find out the measurement of community satisfaction with public services in the Cempaka Subdistrict, Banjarbaru City based on the Community Satisfaction Index (IKM) and provide input for public services in the Cempaka Sub-District of Banjarbaru City that should be done. The data analysis technique used in this study is quantitative descriptive research by taking samples of 93 respondents and using questionnaires as the main data collection tool according to KEPMENPAN Number 14 of 2017. The results of the study can be concluded based on the calculation of the Community Satisfaction Index referring to the Minister of Administrative Reform and Bureaucratic Reform Number 14 of 2017, showing the performance of service units predicated \"Good\" with 82.00 IKM values covering 9 indicators based on Minister of Administrative Reform and Bureaucratic Reform Number 14 of 2017. Keywords: community satisfaction, public services, Cempaka Subdistrict Banjarbaru City Abstrak: Penelitian ini memiliki tujuan ingin mengetahui mengetahui pengukuran kepuasan masyarakat atas pelayanan publik di Kecamatan Cempaka Kota Banjarbaru berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan memberikan masukan pelayanan publik di Kecamatan Cempaka Kota Banjarbaru yang seharusnya dilakukan. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan mengambil sampel 93 responden dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok sesuai KEPMENPAN Nomor 14 Tahun 2017. Hasil penelitian dapat disimpulkan berdasarkan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, maka menunjukan kinerja unit pelayanan berpredikat “Baik” dengan nilai IKM 82,00 meliputi 9 indikator berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017. Kata kunci : kepuasan masyarakat, pelayanan publik, Kecamatan Cempaka Kota Banjarbaru","PeriodicalId":268364,"journal":{"name":"Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis","volume":"498 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-03-19","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35972/JIEB.V5I1.262","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

Abstract

Abstract: This study aims to find out to find out the measurement of community satisfaction with public services in the Cempaka Subdistrict, Banjarbaru City based on the Community Satisfaction Index (IKM) and provide input for public services in the Cempaka Sub-District of Banjarbaru City that should be done. The data analysis technique used in this study is quantitative descriptive research by taking samples of 93 respondents and using questionnaires as the main data collection tool according to KEPMENPAN Number 14 of 2017. The results of the study can be concluded based on the calculation of the Community Satisfaction Index referring to the Minister of Administrative Reform and Bureaucratic Reform Number 14 of 2017, showing the performance of service units predicated "Good" with 82.00 IKM values covering 9 indicators based on Minister of Administrative Reform and Bureaucratic Reform Number 14 of 2017. Keywords: community satisfaction, public services, Cempaka Subdistrict Banjarbaru City Abstrak: Penelitian ini memiliki tujuan ingin mengetahui mengetahui pengukuran kepuasan masyarakat atas pelayanan publik di Kecamatan Cempaka Kota Banjarbaru berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan memberikan masukan pelayanan publik di Kecamatan Cempaka Kota Banjarbaru yang seharusnya dilakukan. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan mengambil sampel 93 responden dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok sesuai KEPMENPAN Nomor 14 Tahun 2017. Hasil penelitian dapat disimpulkan berdasarkan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, maka menunjukan kinerja unit pelayanan berpredikat “Baik” dengan nilai IKM 82,00 meliputi 9 indikator berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017. Kata kunci : kepuasan masyarakat, pelayanan publik, Kecamatan Cempaka Kota Banjarbaru

查看原文本刊更多论文

摘要:本研究旨在探讨基于社区满意度指数(IKM)的班贾巴鲁市钦帕卡街道社区对公共服务满意度的测量，为班贾巴鲁市钦帕卡街道公共服务应做的工作提供参考。本研究使用的数据分析技术是定量描述性研究，根据2017年KEPMENPAN第14号，抽取93名受访者的样本，以问卷调查为主要数据收集工具。根据2017年行政改革和官僚改革部长第14号的社区满意度指数计算得出的研究结果显示，服务单位的绩效以2017年行政改革和官僚改革部长第14号的9个指标为82.00 IKM值，被预测为“良好”。摘要:Penelitian ini memiliki tujuan ingin mengetahui mengetahui penguan kepuasan masyarakat atas pelayanan publiclik di Kecamatan Cempaka Kota Banjarbaru berdasarkan Indeks kepuasan masyarakat (IKM) dan memberikan masukan pelayanan publiclik di Kecamatan Cempaka Kota Banjarbaru yang seharusnya dilakukan。技术分析数据杨迪古纳坎dalam penelitian ini adalah penelitian deskript定量统计数据邓丹孟样本93响应丹孟古纳坎kuesoner sebagai alumpulan数据杨波古纳坎kemenpan 11月14日，2017。Hasil penelitian dapat dispulpulkan berdasarkan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, maka menunjukan kinerja unit pelayanan berpredikat“Baik”dengan nilai 82000 meliputi 9指标berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017。Kata kunci: kepuasan masyarakat, pelayanan publik, Kecamatan Cempaka Kota Banjarbaru

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis

自引率

0.00%

发文量