협업과 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향:성숙도의 조절효과를 중심으로

Abstract

본 연구는 많은 기업이 도입하고 있는 팀 조직의 형태에서 팀 협업을 활성화 시키는 요인에 대 해 파악하고자 하였다. 그리고 팀 협업으로 인한 팀 성과의 영향과 팀 구성원의 인지적 프로세스인 정보교류체제의 매개효과와 팀 구성원의 과업에 대한 성숙도의 조절효과를 파악하고자 하였다. 실증분석의 결과에서 요인분석에 사용할 변수의 케이스와 수가 적절한지를 파악하기 위한 구형 성검정에서 KMO의 측도는 0.977, Bartlett의 유의확률은 p=0.000으로 요인분석에 무리가 없었으며, 탐색적 요인분석 결과 각 요인별 적재량이 0.50이상(eigen value 1이상)으로 적절하여 척도의 구성 타당도는 높게 나타났다. 그리고 각 요인별 신뢰계수는 0.7이상으로 문항의 내적 일관성은 모두 유 의하였다. . 구성개념간의 상관관계 분석결과, 예측타당도와 판별타당도 모두 유의하였는데, 예측타당도의 경 우 상관계수의 부호와 계수 값이 모두 유의하여 모든 가설이 정의 관계를 가지고 있는 것으로 분석 되었으며 판별타당도는 AVE값과의 비교에 의해 유의한 것으로 확인되었다. 그리고 가설검증을 위 한 경로분석결과, 구조방정식의 모델적합도를 평가하는 다양한 지수를 고려하여 유의한 모형적합도 를 가지며 정보교류체제의 부분매개를 포함한 모든 가설은 채택되었다. 검증결과, 정보교류체제의 부분매개효과가 존재하는데, 이는 팀 협업의 팀 성과에 대한 직접효과 뿐 아니라 정보교류체제를 통한 매개효과로서, 팀 구성원의 전문성과 상호간 신뢰성 및 과업조정을 통하여 팀 성과향상을 도모할 수 있는 결론에 도달하였다. 그리고 팀 구성원의 경력과 지식에 따른 직무수행 성숙도의 질적 영향에 따라 팀 성과가 영향을 받는 조절효과를 확인하였다.