A aplicação da inteligência artificial no comércio eletrónico: cross-sell e up-sell

Abstract

A aplicação da inteligência artificial no campo do comércio eletrónico é uma área cada vez mais em destaque, tanto em aplicação prática nos negócios atuais como objeto de estudo na literature científica, pelo que se pode verificar. Para além deste fator, a inteligência artificial reveste esta importância para os negócios e principalmente para o comércio eletrónico, pela sua potencialidade em se tornar numa grande vantagem competitiva e elemento diferenciador num mercado tão competitivo como é o de hoje. Pretende-se com este estudo, abordar a aplicação da inteligência artificial no âmbito do comércio eletrónico e com maior detalhe a sua aplicação e uso em estratégias de cross-sell e up-sell em ambiente de loja on-line. Para tal, desenvolveu-se um processo de investigação científica que consistiu na pesquisa de literatura científica sobre os conceitos à volta do tema em questão, filtrando por palavras-chave em seguida referidas. Os principais resultados deste estudo indicaram que a inteligência artificial é um recurso muito importante para criar valor acrescentado para o consumidor, proporcionando-lhe uma experiência personalizada de compra de forma precisa e relevante e para atingir os objetivos de negócio.