TÜKETİCİLERİN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATINALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ

Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Pub Date : 2018-12-28 DOI:10.18221/bujss.424639

Ufuk Baytar, Cemal Yükselen

{"title":"TÜKETİCİLERİN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATINALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ","authors":"Ufuk Baytar, Cemal Yükselen","doi":"10.18221/bujss.424639","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Bu calismada musterilerin cevrimici alisveris icin elektronik cihazlari (masaustu bilgisayar, dizustu bilgisayar, akilli telefon, tablet) kullanmayi tercih etmeleri sonucunda yasadiklari akis deneyiminin musteri memnuniyeti ve cevrimici satinalma karari uzerindeki etkisi incelenmistir. Ayni zamanda akis deneyiminin memnuniyete etkisindeki bilgi kalitesi ve kanal kalitesi degiskenlerinin duzenleyici rolu incelenmistir. Arastirma Eylul 2016 ve Mayis 2017 arasindaki donemde cevrimici satin alma yapan ve Istanbul’da ikamet eden 18 yas ve uzerindeki tuketiciler ile yapilmistir. Arastirmanin sonuclarina gore, cihazlarin kullanimindan algilanan kullanim kolayliginin ve algilanan faydanin akis deneyimi uzerinde olumlu etkisinin oldugu belirlenmistir. Akis deneyiminin memnuniyet uzerinde olumlu etkisinin oldugu ortaya cikmistir. Bilgi kalitesi ve kanal kalitesi degiskenleri akis deneyiminin memnuniyete etkisinde duzenleyici bir rol oynamislardir. Ayni zamanda akis deneyiminin yasanmasi sonucunda olusan musteri memnuniyetinin tum cihaz turlerinde cevrimici satinalma kararini olumlu etkiledigi anlasilmistir.","PeriodicalId":376028,"journal":{"name":"Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi","volume":"138 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2018-12-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"2","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.18221/bujss.424639","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 2

Abstract

Bu calismada musterilerin cevrimici alisveris icin elektronik cihazlari (masaustu bilgisayar, dizustu bilgisayar, akilli telefon, tablet) kullanmayi tercih etmeleri sonucunda yasadiklari akis deneyiminin musteri memnuniyeti ve cevrimici satinalma karari uzerindeki etkisi incelenmistir. Ayni zamanda akis deneyiminin memnuniyete etkisindeki bilgi kalitesi ve kanal kalitesi degiskenlerinin duzenleyici rolu incelenmistir. Arastirma Eylul 2016 ve Mayis 2017 arasindaki donemde cevrimici satin alma yapan ve Istanbul’da ikamet eden 18 yas ve uzerindeki tuketiciler ile yapilmistir. Arastirmanin sonuclarina gore, cihazlarin kullanimindan algilanan kullanim kolayliginin ve algilanan faydanin akis deneyimi uzerinde olumlu etkisinin oldugu belirlenmistir. Akis deneyiminin memnuniyet uzerinde olumlu etkisinin oldugu ortaya cikmistir. Bilgi kalitesi ve kanal kalitesi degiskenleri akis deneyiminin memnuniyete etkisinde duzenleyici bir rol oynamislardir. Ayni zamanda akis deneyiminin yasanmasi sonucunda olusan musteri memnuniyetinin tum cihaz turlerinde cevrimici satinalma kararini olumlu etkiledigi anlasilmistir.

查看原文本刊更多论文

本研究探讨了当顾客倾向于使用电子设备（台式电脑、笔记本电脑、智能手机、平板电脑）进行网上购物时，流量体验对顾客满意度和网上购买决策的影响。同时，研究了信息质量和渠道质量变量在流量体验对满意度影响中的调节作用。研究在 2016 年 9 月至 2017 年 5 月期间进行，对象为 18 岁及以上的网购消费者，他们居住在伊斯坦布尔。研究结果表明，感知到的设备易用性和感知到的设备使用收益对流量体验有积极影响。流体验对满意度有积极影响。信息质量和渠道质量变量对流量体验对满意度的影响起调节作用。同时，可以理解的是，在所有设备类型中，客户因体验流体验而产生的满意度都会对在线购买决策产生积极影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

自引率

0.00%

发文量