Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien di Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Immanuel Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dimensi-dimensi dalam Service Quality Parasuraman terhadap Kepuasan Pasien di Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Immanuel. Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa rawat inap di Rumah Sakit Immanuel, sedangkan sampelnya adalah pengguna jasa rawat inap di rumah sakit tersebut pada periode April – Mei 2021. Metode pengambilan sampel dengan menggunaan Purposive Sampling dengan total sampel  sebanyak 150 sampel. Teknik analisis datanya menggunakan PLS-SEM yang dibantu oleh Software SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Bagian Rawat Inap adalah dimensi Empathy, sedangkan dimensi service quality lainnya tidak. Kata Kunci: Mutu Layanan, Kepuasan Pelanggan, Structural Equation Modelling, Analisis Jalur