Gestão de Conflitos em TI: A Importância da Inteligência Emocional

Abstract

Conflitos sao inerentes as organizacoes e podem ter consequencias funcionais e disfuncionais aos objetivos organizacionais. Conflitos podem ser relacionados a tarefa, ao processo ou ao relacionamento, sendo este ultimo, na maioria das vezes disfuncional$^{6}$. A resolucao destes conflitos pode ser realizada de varias maneiras, tendo a gestao de conflitos como mecanismo importante neste processo. A gestao de conflitos tem com principio fundamental a negociacao, que em todas as suas etapas, exige aptidoes de inteligencia emocional. Neste sentido, a inteligencia emocional tem provocado uma ruptura em relacao a demanda de competencias profissionais, as quais sao fortemente ligadas a aptidoes de Inteligencia Racional. Ambos os tipos de inteligencia nao devem ser consideradas de maneira excludente, mas sob a otica da unificacao de suas utilidades em prol do desenvolvimento de um profissional mais integro. Tal fundamentacao torna-se de grande importância em relacao ao profissional de TI, em especial a gestores de TI, tendo em vista a essencialidade da TI nas organizacoes modernas e seu potencial estrategico organizacional. Nesta perspectiva, este trabalho visa apresentar uma reflexao, realizada a partir de uma revisao bibliografica, sobre a relacao de importância da aquisicao de competencias e aptidoes emocionais por profissionais de TI para o exito na gestao de conflitos profissionais nas organizacoes.