Pengaruh Keandalan, Daya Tanggap dan Jaminan terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang

Management and Accounting Research Statistics Pub Date : 2021-10-30 DOI:10.59583/mars.v1i2.11

Hasrullah Liong Misi

引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara keandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kualitas pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. Ritra Cargo Indonesia. Adapun jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keandalan tidak berpengaruh terhadap kualitas layanan, daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan, dan jaminan tidak berpengaruh terhadap kualitas layanan

查看原文本刊更多论文

信任度影响、感知能力和服务质量保证

本研究旨在测试可靠性、感知能力和服务质量保证之间的影响。这项研究的人口是PT. Ritra Cargo Indonesia的所有客户。根据这项研究，样本数量为100人。使用的分析方法是SPSS软件帮助的线性双层回归方法。这项研究的结果表明，信任度对服务质量没有影响，感知能力对服务质量有积极和显著的影响，保证对服务质量没有影响

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Management and Accounting Research Statistics

自引率

0.00%

发文量