Modeling the effects of the three dimensions of trust towards the e-vendor on online consumer behavior

Abstract

Les recherches qui integrent la confiance dans les modeles d’acceptation de la technologie traitent la confiance comme un concept unidimensionnel ou de second ordre pour expliquer le comportement des consommateurs vis-a-vis des services en ligne. Cependant, les recherches en Marketing et en comportement du consommateur montrent que traiter la confiance comme un concept tri-dimensionnel permet de mieux comprendre les relations des consommateurs avec les marques. En nous fondant sur le modele de Gefen, Karahann et Straub (2003), cette recherche met en evidence les relations entre les trois dimensions de la confiance (integrite, bienveillance et competence) et deux concepts cles utilises en systemes d’information (l’utilite percue et la facilite d’utilisation percue) pour expliquer l’intention de developper des relations avec un vendeur en ligne. Les resultats empiriques montrent la superiorite du modele tri-dimensionnel de la confiance par rapport au modele uni-dimensionnel