HOSPITALIDADE URBANA NO CONTEXTO DE PATRIMÔNIO HISTÓRICO-NATURAL DE PARANAPIACABA (SANTO ANDRÉ, SP)

Abstract

A Vila de Paranapiacaba, Santo André, SP,presenta potencial turístico devido ao rico patrimônio histórico e natural, além de festivais. Então, a hospitalidade local demanda boa infraestrutura de restaurantes, bares, hotéis, pousadas, serviços de transporte e internet. Portanto, realizou-se o presente estudo com objetivo de avaliar a hospitalidade da Vila (identidade, acessibilidade, legibilidade e hospitalidade virtual). Empregou-se escala para avaliação da hospitalidade em meios de hospedagem e nos serviços de restauração de Moreira et al. (2021), para avaliar o desempenho. A escala foi aplicada junho a julho de 2021 em 23 meios de hospedagem e serviços de restauração. A acessibilidade e os serviços de restauração obtiveram nota 4 ou bom. A legibilidade devido ao não domínio da língua inglesa e da falta de sinalização das ciclovias obteve nota 3 ou regular. A Vila atende os princípios da hospitalidade urbana.