Diagnóstico do controle da qualidade da produção na indústria de malharias e confecções de Teófilo Otoni, MG

Abstract

Atualmente os consumidores estão cada vez mais exigentes, todavia, o cuidado em inspecionar os bens ou serviços adquiridos através da compra sempre existiu. No decorrer do último século, o conceito de qualidade evolouiu. Inicialmente, na era de inspeção, havia um controle apenas visual. Conseguinte, tem-se a era do controle estatístico,  que surgiu devido a produção em massa. Em 1950, surgiu a primeira abordagem sistêmica de Armand Feigenbaum, denominada controle da qualidade total. A gestão da qualidade, quando feita de forma eficaz, oferece muitos benefícios para uma organização, como: aumento na satisfação dos clientes, redução de custos operacionais, melhoria na produtividade, aumento na competitividade e melhoria na lucratividade. Para tanto, as ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas para a análise e resolução de problemas que afetam o desempenho dos processos. O presente trabalho tem como intuito avaliar os impactos das ferramentas de qualidade utilizadas nas indústrias de confecções, em Teófilo Otoni - Vale do Mucuri e Jequinhonha/MG.