PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. SAMUDRA BINTANG ANGKASA TOUR AND TRAVEL BANJARMASIN

Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Pub Date : 2019-03-19 DOI:10.35972/JIEB.V5I1.265

Dini Puspita

{"title":"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. SAMUDRA BINTANG ANGKASA TOUR AND TRAVEL BANJARMASIN","authors":"Dini Puspita","doi":"10.35972/JIEB.V5I1.265","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstract: The purpose of this study is to know and analyze the influence of service quality on customer satisfaction at PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel. The research method used is the analytical survey research method. The approach chosen in this study is the Cross Sectional approach. The population in this study are customers who use the services of PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel, from August to November 2018. The sample in this study used accidental sampling techniques totaling 60 customers who used the services of PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel in December 2018. Data collection techniques used questionnaires, documentation, and observation. The results of the study can be concluded that there is a simultaneous significant influence between service quality consisting of Tangible , Reliability , Responsiveness, Assurance and Empathy on Customer satisfaction PT. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. There is a partial significant influence between the quality of service consisting of Tangible, Reliability, Responsiveness , and Empathy on Customer satisfaction PT. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. Reliability Factoris the most influential factor (predominantly on Customer satisfaction at PT. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. Keywords: Service Quality, Satisfaction, Customers Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survey analitik. Pendekatan yang dipilih dalam penelitian ini adalah pendekatan Cross Sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel, dari bulan Agustus sampai dengan November 2018. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling berjumlah 60 orang pelanggan yang menggunakan jasa PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel pada bulan Desember tahun 2018. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dokumentasi, dan observasi. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan secara simultan antara kualitas layanan yang terdiri atas Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy terhadap kepuasan Pelanggan PT. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. Ada pengaruh signifikan secara parsial antara kualitas layanan yang terdiri atas Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Empathy terhadap kepuasan Pelanggan PT. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. Faktor Reliability merupakan faktor yang paling berpengaruh (secara dominan terhadap kepuasan Pelanggan PT. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Pelanggan","PeriodicalId":268364,"journal":{"name":"Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-03-19","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35972/JIEB.V5I1.265","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Abstract: The purpose of this study is to know and analyze the influence of service quality on customer satisfaction at PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel. The research method used is the analytical survey research method. The approach chosen in this study is the Cross Sectional approach. The population in this study are customers who use the services of PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel, from August to November 2018. The sample in this study used accidental sampling techniques totaling 60 customers who used the services of PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel in December 2018. Data collection techniques used questionnaires, documentation, and observation. The results of the study can be concluded that there is a simultaneous significant influence between service quality consisting of Tangible , Reliability , Responsiveness, Assurance and Empathy on Customer satisfaction PT. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. There is a partial significant influence between the quality of service consisting of Tangible, Reliability, Responsiveness , and Empathy on Customer satisfaction PT. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. Reliability Factoris the most influential factor (predominantly on Customer satisfaction at PT. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. Keywords: Service Quality, Satisfaction, Customers Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survey analitik. Pendekatan yang dipilih dalam penelitian ini adalah pendekatan Cross Sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel, dari bulan Agustus sampai dengan November 2018. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling berjumlah 60 orang pelanggan yang menggunakan jasa PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel pada bulan Desember tahun 2018. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dokumentasi, dan observasi. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan secara simultan antara kualitas layanan yang terdiri atas Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy terhadap kepuasan Pelanggan PT. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. Ada pengaruh signifikan secara parsial antara kualitas layanan yang terdiri atas Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Empathy terhadap kepuasan Pelanggan PT. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. Faktor Reliability merupakan faktor yang paling berpengaruh (secara dominan terhadap kepuasan Pelanggan PT. Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Pelanggan

查看原文本刊更多论文

服务质量对班达尔马辛客户满意度的影响

摘要:本研究的目的是了解和分析Samudra Bintang Angkasa Travel的服务质量对顾客满意度的影响。所采用的研究方法是分析调查研究方法。本研究选择的方法是横断面方法。本研究中的人群是2018年8月至11月期间使用PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel服务的客户。本研究的样本使用了偶然抽样技术，共60名客户在2018年12月使用了PT Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel的服务。数据收集技术采用问卷调查、文献记录和观察。研究结果表明:有形服务质量、可靠性服务质量、响应性服务质量、保证服务质量和共情服务质量对顾客满意度同时存在显著影响。有形服务质量、可靠性服务质量、响应性服务质量和共情服务质量对顾客满意度存在部分显著影响。可靠性因素是Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel Banjarmasin公司顾客满意度的主要影响因素。关键词:服务质量，满意度，顾客。摘要:图juan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pagada PT Samudra Bintang Angkasa Travel。阳迪古纳肯，阿达拉，阳迪古纳肯，阳迪古纳肯，阳迪纳肯，阳迪纳肯。Pendekatan yang dipilih dalam penelitian ini adalah Pendekatan横截面。Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel, dari bulan Agustus sampai dengan 2018年11月。Samudra Bintang Angkasa Tour and Travel pada bulan 2018年12月1日。人口普查数据，统计，文献，观测。Hasil penelitian dapat dispulpulkan bahwa ada pengaruh signfikan secara simulan antara kualitas layanan yang terdiri数据有形，可靠性，响应性，保证和共情，kepuasan Pelanggan PT. Samudra Bintang Angkasa旅游和旅游银行。【中国旅游与旅游研究】【中国旅游与旅游研究】【中国旅游研究】可靠度，可靠度，可靠度，可靠度，可靠度，可靠度，可靠度，可靠度，可靠度，可靠度Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Pelanggan

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis

自引率

0.00%

发文量