O processo de benchmarking

Abstract

A pesquisa objetivou verificar quais são os processos de Benchmarking utilizados nas empresas de construção civil do município de João Pessoa - PB. Utilizou-se de pesquisa de levantamento por meio de Survey, de caráter quantitativo, com procedimentos descritivo-exploratórios. Foi aplicado um questionário virtual pelo Google Docs em afiliadas ao Sindicato da Construção Civil na Paraíba, elaborado com base no modelo de Camp (1998) abordando os passos do processo de benchmarking, estruturado em seis partes. Como tratamento das variáveis empregou-se estatística descritiva identificando e analisando as frequências para tabulação em planilhas do Microsoft Excel. Os resultados provaram que grande parte utiliza os métodos elencados como processos de Benchmarking. Mostrando preocupação em questões como qualidade, satisfação dos clientes, estabelecendo metas, corrigindo erros encontrados nos processos, criando estratégias competitivas. Entretanto pontos importantes ainda são pouco ou não utilizados, demonstrando certa dificuldade em aceitar e controlar muitas medidas resultantes em boas práticas de gestão.