Efeitos dos controles no desempenho de tarefas e no comportamento de cidadania organizacional mediados pela confiança

Abstract

Este estudo investiga a influência dos controles organizacionais no desempenho de tarefas e no comportamento de cidadania organizacional mediada pela percepção de confiança dos indivíduos de uma instituição bancária federal. Para tal, com base no estudo de Verburg et al. (2018) realizou-se uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa, a partir de uma survey aplicada in loco, para 58 funcionários. Para o tratamento dos dados utilizou-se de estatísticas descritivas e da técnica de Modelagem de Equações Estruturais. Dentre os resultados obtidos constatou-se que o controle organizacional na sua dimensão processo influencia a confiança organizacional no ambiente da instituição bancária. No que tange ao papel mediador da confiança organizacional na relação entre os controles organizacionais e desempenho de tarefas e comportamento de cidadania, constatou-se que este não atua como interveniente. Em termos teóricos, os resultados da pesquisa ampliam o entendimento da posição do controle no escopo organizacional como antecedente ou consequente da confiança, do desempenho de tarefas e do comportamento de cidadania organizacional. Já em termos práticos, contribui-se com o ambiente bancário brasileiro, principalmente ao considerar que é um espaço altamente competitivo e que o trabalho em equipe é primordial para o desenvolvimento das atividades, tanto aquelas consideradas de Back Office quanto de Front Office. Com esses achados, a pesquisa sinaliza que em ambientes organizacionais há a necessidade de alinhamento entre desempenho, comportamento de cidadania organizacional e a confiança, lacuna a qual é fomentada nesta pesquisa.