Système de management de la qualité (SMQ) : processus d’amélioration

Abstract

Apres avoir developpe la mise en place d’un systeme de management de la qualite en trois phases (preparation, deploiement et test du projet SMQ) dans l’article Systeme de management de la qualite (SMQ) : mise en œuvre , on considere maintenant que le systeme de management de la qualite (SMQ) est operationnel, ayant subi avec succes les differents audits internes, a blanc et de certification, conformement au referentiel normatif ISO 9001 version 2000 [11]. Il s’agit ici de decrire le processus d’amelioration continue du SMQ , prenant comme modele la roue de Deming (PDCA) 3 qui se cale sur le SMQ existant et tourne incessamment dans le but de developper les actions correctives et preventives en route vers la qualite totale (TQM). Nous decrirons le referentiel d’autoevaluation (EFQM) qui conduit l’entreprise a se noter elle meme, afin de corriger ses dysfonctionnements, tant au niveau de la gestion de son personnel et de ses moyens, que de l’ensemble de l’efficacite de ses processus. Enfin nul ne saurait oublier les Methodes et outils de la qualite , traites dans les articles Methodes et outils de la qualite- Outils classiques Methodes et outils de la qualite- Nouveaux outils de ce traite ; instruments de la qualite totale, ils favorisent la mise en commun du savoir-faire de tous et de chacun dans l’entreprise. Nota : Cet article constitue la seconde partie d’une serie consacree au systeme de management de la qualite (SMQ) : Systeme de management de la qualite (SMQ) : mise en œuvre - Systeme de management de la qualite (SMQ) : mise en œuvre  ; [AG 1 751] - Systeme de management de la qualite (SMQ) : processus d’amelioration  ; [Doc. AG 1 752] - Systeme de management de la qualite (SMQ). Pour en savoir plus. Outre les references normatives et bibliographiques qui se rapportent a ces sujets, le lecteur trouvera un glossaire dans la documentation ( Pour en savoir plus [Doc. AG 1 752] ). Le lecteur pourra egalement consulter l’article Amelioration continue dans l’entreprise [AG 4 100] (dans ce traite) ainsi que les references [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23], pour plus de details.