Peningkatan Kompetensi Aparatur dalam Pelayanan Pengaduan Berbasis Online di Kelurahan Kota Cimahi

Abstract

Kota Cimahi yang memiliki kepadatan penduduk yang tinggi, memberikan dampak permasalahan sosial kemasyarakatan yang tinggi pula. Permasalahan sosial kemasyarakatan tersebut perlu ditangani dengan cepat oleh kelurahan sebagai pemerintahan terdekat dengan masyarakat. Kelurahan perlu didukungdengan layanan pengaduan yang dapat segera diakses oleh masyarakat dalam pemenuhan kebutuhan dan penanganan berbagai masalah yang terjadi pada kehidupan masyarakat. Layanan tersebut perlu didukung oleh aparat yang memiliki kompetensi dalam pelayanan pemerintahan yang banyak dikembangkan di kota Cimahi. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat berbasis riset dan kajian bertujuan untuk peningkatan kompetensi aparatur dalam pelayanan pemerintahan berbasis online pada Kelurahan di Kecamatan Cimahi Selatan khususnya dalam bidang pelayanan pengaduan masyarakat secara online. Metode pengabdian melalui empat tahapan, yaitu tahapan koordinasi, tahapan identifikasi target, tahapan analisis data, dan tahapan implementasi kegiatan. Hasil pengabdian kepada masyarakat berbasis riset dan kajian ini menunjukkan bahwa perlunya peningkatan kompetensi aparatur kelurahan dalam pelayanan pengaduan masyarakat secara online Kecamatan Cimahi Selatan. Peningkatan dilakukan agar aparatur dapat memahami tata kelola dalam layanan pengaduan secara online. Diperlukannya sosialisasi baik secara langsung kepada masyarakat melalui poster dan brosur mengenai layanan pemerintahan secara online.