의료공급사슬 내 관계품질의 영향에 관한 연구 : 병원-제약회사의 관계를 중심으로

Abstract

본 연구는 의료공급사슬 내에서 관계품질의 영향을 실증적으로 검증하기 위하여 진행하였다. 특히 공급자(제약회사)와 구매자(병원)의 관계에서 공급자의 공정성 인식이 관계품질을 통해 고객지향성에 미치는 영향 관계 파악에 목적이 있다. 연구 모델은 제약회사 영업직원으로부터 수집된 268개의 설문 데이터를 PASW 18.0 및 AMOS 18.0 프로그램을 사용하여 검정하였다. 결과적으로 세 변수 사이에는 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 절차 공정성 및 상호작용 공정성은 관계신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤지만, 분배공정성은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 분배공정성, 절차공정성은 관계몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 그러나 상호작용공정성은 관계몰입에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 관계신뢰는 관계몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 관계신뢰와 관계몰입은 모두 고객지향성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 이는 실무적인 관점에서 관계 품질이 효과적인 의료 공급망 관리를 위한 관리 도구가 될 수 있음을 시사한다.