UM ESTUDO DO DESENVOLVIMENTO DE CAPACITAÇÃO PARA CARGOS SECRETARIAIS EM UMA UNIVERSIDADE ESTADUAL

Abstract

A atuação no serviço público ainda é muito atrativa em virtude dos benefícios proporcionados. O presente estudo é de caráter intervencionista e pretende, por meio da capacitação com habilidades secretariais dos servidores técnico-administrativos de nível médio que atuam nas secretarias da universidade, melhorar a eficiência e eficácia desses servidores. Para isso, foi aplicado um questionário a fim de identificar quais as maiores dificuldades enfrentas por eles, e quais seriam passíveis de serem ensinadas em cursos de curta duração. Foi utilizada a pesquisa de campo, de abordagem qualitativa, quantitativa e de observação participante. O referencial teórico aborda a gestão pública, a gestão de pessoas, a gestão e o assessoramento secretarial e as habilidades secretariais no serviço público. Pode-se apurar que as observações da acadêmica, que também é servidora da universidade, tem fundamento no que tange aos problemas apresentados pelos servidores quanto à atendimento e dificuldade na realização das suas tarefas, e que a aplicabilidade deste estudo é viável por meio da utilização de pessoal disponível do curso de Secretariado Executivo Trilingue da mesma instituição.