Relationship marketing: study about the tool in companies of retail and services provision

Abstract

Esse artigo teve o objetivo analisar a compreensao que as empresas tem sobre o marketing de relacionamento e como desenvolvem estrategias voltadas a ele. Em termos de enfoque metodologico, o trabalho se configura como sendo de natureza descritiva, caracterizando-se em uma pesquisa qualitativa, onde foram desenvolvidos multicasos. Para isto, foram realizadas entrevistas em seis empresas, dividas no setor de prestacao de servicos e varejo. Os resultados da pesquisa revelaram que as empresas compreendem o que e marketing de relacionamento, o desenvolvem, e o resultado tem sido significativo. Conclui-se assim, que a ferramenta e relevante e pode ser melhor utilizada, principalmente no setor de prestacao de servicos, no qual as empresas nao apontaram realizar atendimento diferenciado.