La contribution des différents types d’agents à un usage performant d’un PLMS

Abstract

La maniere dont un utilisateur fait usage du systeme d’entreprise mis a sa disposition peut generer des contreperformances du systeme d’information. Cet article s’interesse au role des managers et de la direction des systemes d’information dans le controle de l’usage des systemes d’entreprise.Avec une approche qualitative, nous etudions l’usage d’un systeme PLM (Product Lifecycle Management) chez un constructeur automobile. Ce type de systeme est generalement installe pour ameliorer l’integration informationnelle lors du processus de developpement de nouveaux produits (DNP). Nous analysons les contributions des utilisateurs, des managers et des systemes logiciels dans l’activation, puis dans le maintien du potentiel informationnel du systeme PLM.Nos resultats sur les usages des systemes PLM sont autant de recommandations concretes pour les managers responsables de l’usage performant de ces systemes. Ils permettent notamment de distinguer les aspects de l’usage d’un systeme logiciel qui necessitent une intervention manageriale posant des regles strictes communes aux differents utilisateurs de ceux qui semblent necessiter des marges de manœuvre laissees aux utilisateurs, sous peine d’inhiber leur appropriation du systeme logiciel. Cependant, l’apport principal de cet article est sa modelisation des situations d’usage et du role que peuvent, et devraient, y jouer les managers et la DSI, tout au long de la vie du systeme. Ces resultats ouvrent la voie a des comparaisons entre systemes d’entreprise sur le besoin de controle de leurs usages. Enfin, d’un point de vue methodologique, nous operationnalisons d’une maniere inedite le modele de l’integration informationnelle de Grieves (2006).