Redes de atenção à saúde e as demandas dos usuários pela Unidade de Pronto Atendimento: Conflitos e possibilidades

Abstract

Este estudo buscou identificar o perfil das demandas pelo serviço de urgência e emergência de uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) do município de Chapecó/SC. Trata-se de um estudo descritivo, quantitativo, realizado com dados secundários dos atendimentos realizados de abril a julho de 2014. Os dados foram analisados pelo software SPSS versão 20.0. Os resultados encontrados apontaram nos seis primeiros meses de funcionamento uma média de atendimentos médicos diários de 162,32, o esperado para uma UPA de porte II. Entretanto, a maioria das demandas dos usuários foi por serviços e cuidados que não se encaixam no escopo de atendimento. Observou-se o elevado número de atendimentos médicos por diagnósticos não emergenciais no serviço de média complexidade sendo em sua maioria classificados como causas sensíveis da atenção básica. Conclui-se que as demandas dos usuários da UPA representam conflitos frente a difícil compreensão do itinerário terapêutico que devem seguir na rede de atenção e serviços de saúde.