PEMODELAN DAN SIMULASI ANTRIAN PENDAFTARAN DRIVER BARU GO-JEK DI SIDOARJO

Abstract

Antrian adalah suatu garis tunggu dari pelanggan yang memerlukan layanan dari satu atau lebih pelayanan. Masalah antrian berhubungan dengan efisiensi, dimana terjadinya antrian akan mengurangi kenyamanan pelayanan kepada pelanggan. Hal ini juga terjadi di Kantor Gojek, antrian terjadi karena banyaknya fasilitas pelayanan tidak sebanding dengan laju kedatangan driver baru yang akan mendaftar. Peneliti menjadi tertarik untuk membuat pemodelan dan simulasi antrian pendaftaran driver baru di Kantor Go Jek tersebut dengan menggunakan model Multi Channel - Multi Phase. Kata kunci: Antrian, Gojek, Pemodelan, simulasi