COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL: FATORES QUE INFLUENCIAM AS RELAÇÕES ENTRE LÍDERES E LIDERADOS

Abstract

RESUMO O presente estudo aborda a comunicação verbal e não verbal dentro do ambiente institucional. Foi construído através de pesquisa bibliográfica e coleta de dados com população composta por trabalhadores de trinta setores administrativos, somando noventa e três funcionários, realizada na Faculdade Metropolitana da Grande Recife no período de agosto a novembro de 2020. Apresenta como principal objetivo analisar a comunicação verbal e não verbal dentro do ambiente corporativo. Os referenciais teóricos apresentados para respaldos científicos foram, principalmente, Biderman (2009) e Cardoso (2006). De todo corpo amostral, apenas dezenove funcionários concordaram em participar da pesquisa. Para avaliação dos critérios analisados foi realizada a aplicação de um questionário de caráter qualitativo, através da plataforma Google forms. Os dados do questionário elucidaram possível receio por parte dos funcionários durante a realização da pesquisa, o que pode ter gerado divergências nas respostas, corroborando com o que foi abordado em todo o conteúdo, em que a ausência ou a má formulação da réplica de uma das partes da comunicação reduz a satisfação e a evolução dos processos dentro da empresa. Palavras-chave: Comunicação empresarial. Cultura e clima organizacional. Linguagem Verbal. Linguagem corporal. Ruídos na comunicação.