Bilgi Benimseme Modeli Kapsamında Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Marka Güveni Aracılığı ile Marka Sadakatine Etkisi ve Çevrimiçi Tüketiciler Üzerine Bir Araştırma

Galatasaray Üniversitesi İleti-ş-im Dergisi Pub Date : 2020-06-24 DOI:10.16878/gsuilet.696855

Dilara Erşen, Nevin Karabiyik Yerden, M. Öztek

{"title":"Bilgi Benimseme Modeli Kapsamında Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Marka Güveni Aracılığı ile Marka Sadakatine Etkisi ve Çevrimiçi Tüketiciler Üzerine Bir Araştırma","authors":"Dilara Erşen, Nevin Karabiyik Yerden, M. Öztek","doi":"10.16878/gsuilet.696855","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tuketicilere ulasan bilgilerin yorumlanmasinda degerlendirilen kriterler kisiden kisiye farklilik gostermektedir. Bu sebeple bilgi benimseme modeline gore incelenen elektronik agizdan agiza pazarlamada (EAAP), bilgi kapsamliligi, bilgi ilgi duzeyi, bilgi kullanisliligi, kaynak guvenilirligi ve kaynakla olan demografik benzerlik boyutlari on plana cikmaktadir. EAAP’nin kapsamina giren cevrimici alisveris sitelerindeki tuketici yorumlarinin algilanma ve benimsenme kriterleri, tuketicilerin markalara karsi tutumlarini etkilemektedir. Rekabetin yogun oldugu pazar ortaminda isletmeler, marka sadakati ve marka guveni yaratarak rakiplerinden farklilasmayi amaclamaktadir. Dolayisiyla calismada, cevrimici alisveris si telerinde EAAP’nin marka sadakati ile iliskisinde, marka guveninin araci rolu incelenmektedir. Arastirmada, nicel arastirma yontemlerinden anket teknigi kullanilmistir. Arastirma modeli, yalnizca cevrimici alisveris sitelerinden alisveris yapan 401 kisilik orneklem uzerinde test edilmistir. Analiz kisminda degiskenlere sirasiyla guvenilirlik, faktor, regresyon analizi ve Sobel Testi uygulanmistir. Yapilan analizler dogrultusunda EAAP ile marka sadakati arasinda pozitif bir iliskinin varligina; bu iliskide marka guveninin araci etkiye sahip olduguna ve bilgi kapsamliliginin diger EAAP boyutlarina kiyasla, ana degiskenleri en yuksek oranda etkiledigi sonucuna ulasilmistir.","PeriodicalId":166189,"journal":{"name":"Galatasaray Üniversitesi İleti-ş-im Dergisi","volume":"20 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2020-06-24","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Galatasaray Üniversitesi İleti-ş-im Dergisi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.16878/gsuilet.696855","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

Abstract

Tuketicilere ulasan bilgilerin yorumlanmasinda degerlendirilen kriterler kisiden kisiye farklilik gostermektedir. Bu sebeple bilgi benimseme modeline gore incelenen elektronik agizdan agiza pazarlamada (EAAP), bilgi kapsamliligi, bilgi ilgi duzeyi, bilgi kullanisliligi, kaynak guvenilirligi ve kaynakla olan demografik benzerlik boyutlari on plana cikmaktadir. EAAP’nin kapsamina giren cevrimici alisveris sitelerindeki tuketici yorumlarinin algilanma ve benimsenme kriterleri, tuketicilerin markalara karsi tutumlarini etkilemektedir. Rekabetin yogun oldugu pazar ortaminda isletmeler, marka sadakati ve marka guveni yaratarak rakiplerinden farklilasmayi amaclamaktadir. Dolayisiyla calismada, cevrimici alisveris si telerinde EAAP’nin marka sadakati ile iliskisinde, marka guveninin araci rolu incelenmektedir. Arastirmada, nicel arastirma yontemlerinden anket teknigi kullanilmistir. Arastirma modeli, yalnizca cevrimici alisveris sitelerinden alisveris yapan 401 kisilik orneklem uzerinde test edilmistir. Analiz kisminda degiskenlere sirasiyla guvenilirlik, faktor, regresyon analizi ve Sobel Testi uygulanmistir. Yapilan analizler dogrultusunda EAAP ile marka sadakati arasinda pozitif bir iliskinin varligina; bu iliskide marka guveninin araci etkiye sahip olduguna ve bilgi kapsamliliginin diger EAAP boyutlarina kiyasla, ana degiskenleri en yuksek oranda etkiledigi sonucuna ulasilmistir.

查看原文本刊更多论文

对消费者所获信息的解读标准因人而异。因此，在根据信息采纳模式分析的电子口碑营销（EOMM）中，信息全面性、信息相关性、信息有用性、信息有用性、信息来源可靠性以及与信息来源的人口统计学相似性等维度就显得尤为重要。EAAP 所涵盖的在线购物网站上消费者评论的感知和采纳标准会影响消费者对品牌的态度。在激烈的市场竞争环境中，企业的目标是通过建立品牌忠诚度和品牌信任度使自己从竞争对手中脱颖而出。因此，本研究探讨了品牌信任在 EAAP 与网上购物中心品牌忠诚度之间关系中的中介作用。研究采用了定量研究方法之一的调查技术。研究模型在 401 个只在网上购物网站购物的样本中进行了测试。在分析部分，分别对变量进行了可靠性分析、因子分析、回归分析和索贝尔测试。根据分析得出结论，EAAP 与品牌忠诚度之间存在正相关关系，品牌信任在这一关系中具有中介效应，与其他 EAAP 维度相比，信息全面性对主要变量的影响最大。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Galatasaray Üniversitesi İleti-ş-im Dergisi

自引率

0.00%

发文量