KEPUASAN KONSUMEN PADA OUTLET YAMAHA ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN PT. HASRAT ABADI KABUPATEN KONAWE UTARA

Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis Pub Date : 2020-06-17 DOI:10.52423/bujab.v5i1.12629

Asding Asding, Rahman Rahman, Sitti Hairani Idrus

{"title":"KEPUASAN KONSUMEN PADA OUTLET YAMAHA ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN PT. HASRAT ABADI KABUPATEN KONAWE UTARA","authors":"Asding Asding, Rahman Rahman, Sitti Hairani Idrus","doi":"10.52423/bujab.v5i1.12629","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"This study aims to analyze the service quality in increasing consumer satisfaction at the Yamaha Outlet PT. Hasrat Abadi North Konawe Regency. The informants in this study were employees of Yamaha Outlet PT. Hasrat Abadi North Konawe Regency, as many as 3 people consisting of staff, sales and technicians, as well as 5 consumers. This type of research used in this paper is a type of descriptive research, using a qualitative approach. Data collection uses: observation, interview, and documentation. The results showed that the Yamaha Outlet PT. The desire of Abadi North Konawe Regency in providing services has been maximized based on tangibles (direct evidence), reliability, responsiveness, assurance, and empathy, so as to increase consumer satisfaction.ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kaulitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada Outlet Yamaha PT. Hasrat Abadi Kabupaten Konawe Utara. Adapun informan dalam penelitian ini adalah karyawan Outlet Yamaha PT. Hasrat Abadi Kabupaten Konawe Utara, sebanyak 3 orang yang terdiri dari staf, sales dan tekhnisi, serta 5 orang konsumen. Jenis penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah jenis penelitian deskriptif, dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data menggunakan: observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Outlet Yamaha PT. Hasrat Abadi Kabupaten Konawe Utara dalam memberikan pelayanan telah maksimal berdasarkan dimensi tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati), sehingga mampu meningkatkan kepuasan konsumen. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen ","PeriodicalId":151275,"journal":{"name":"Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2020-06-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.52423/bujab.v5i1.12629","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

This study aims to analyze the service quality in increasing consumer satisfaction at the Yamaha Outlet PT. Hasrat Abadi North Konawe Regency. The informants in this study were employees of Yamaha Outlet PT. Hasrat Abadi North Konawe Regency, as many as 3 people consisting of staff, sales and technicians, as well as 5 consumers. This type of research used in this paper is a type of descriptive research, using a qualitative approach. Data collection uses: observation, interview, and documentation. The results showed that the Yamaha Outlet PT. The desire of Abadi North Konawe Regency in providing services has been maximized based on tangibles (direct evidence), reliability, responsiveness, assurance, and empathy, so as to increase consumer satisfaction.ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kaulitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada Outlet Yamaha PT. Hasrat Abadi Kabupaten Konawe Utara. Adapun informan dalam penelitian ini adalah karyawan Outlet Yamaha PT. Hasrat Abadi Kabupaten Konawe Utara, sebanyak 3 orang yang terdiri dari staf, sales dan tekhnisi, serta 5 orang konsumen. Jenis penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah jenis penelitian deskriptif, dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data menggunakan: observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Outlet Yamaha PT. Hasrat Abadi Kabupaten Konawe Utara dalam memberikan pelayanan telah maksimal berdasarkan dimensi tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati), sehingga mampu meningkatkan kepuasan konsumen. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

查看原文本刊更多论文

消费者对雅马哈出口服务质量分析的消费者满意，以改善北科纳乌区永恒欲望

本研究旨在分析雅马哈直销店PT. Hasrat Abadi North Konawe Regency的服务品质对提高消费者满意度的影响。本研究的调查对象为雅马哈直销店PT. Hasrat Abadi North Konawe Regency的员工，包括员工、销售和技术人员共3人，以及5名消费者。本文中使用的这类研究是一种描述性研究，采用定性方法。数据收集方法:观察、访谈和记录。结果表明，雅马哈Outlet PT.在有形(直接证据)、可靠性、响应性、保证性和移情性等方面最大化了其提供服务的愿望，从而提高了消费者满意度。【摘要】Penelitian ini bertujuan untuk menganalis kaulitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada Outlet Yamaha PT. Hasrat Abadi Kabupaten Konawe Utara。apadapun informan dalam penelitian ini adalah karyawan Outlet Yamaha PT. Hasrat Abadi Kabupaten Konawe Utara, sebanyak 3名员工，销售和技术人员，5名员工。Jenis penpenelitian yang digunakan dalam penpenelian ini adalah Jenis penpenelitian deskriptif, dengan menggunakan penpenelian质量。彭普兰资料，孟古纳坎:观测，瓦万卡拉，丹文献。Hasil penelitian menunjukkan bahwa Outlet Yamaha PT. Hasrat Abadi Kabupaten Konawe Utara dalam memberikan pelayanan telah maksimal berdasarkan维度有形(bukti langsung)，可靠性(kehandalan)，响应性(daya tanggap)，保证(jaminan)， dan empathy (empati)， sehinga mampu meningkatkan kepuasan konsumen。Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis

自引率

0.00%

发文量