Mal Pelayanan Publik Sebagai Praktik Inovasi Pemerintah Daerah Di Wilayah Provinsi Jawa Barat

Abstract

Inovasi sektor publik saat ini menjadi agenda politik dan administrasi yang besar dan mencuri perhatian dari negara-negara demokrasi maju dan mengikutinya ke sejumlah negara berkembang lainnya. Dalam konteks Indonesia sebagai negara berkembang, Pemerintah berkomitmen untuk terus mendukung inovasi pelayanan publik melalui serangkaian peraturan perundang-undangan yang ada. Jawa Barat masuk dalam lima besar pemerintah provinsi yang sangat inovatif versi Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis praktik inovasi pemerintah daerah di Kota Bekasi, khususnya bagaimana Mal Pelayanan Publik di Kota tersebut menyelenggarakan inovasinya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keberadaan Mal Pelayanan Publik Kota Bekasi mampu membuat warganya semakin puas dan percaya terhadap Pemerintah Daerah. Pemkot Bekasi melalui DPMPTSP telah beberapa kali meraih penghargaan dalam kategori inovasi pelayanan publik. Sejatinya, penghargaan ini merupakan bonus yang menggembirakan dari upaya memberikan pelayanan publik yang mampu membawa manfaat bagi warganya. Agar masyarakat Kota Bekasi semakin sejahtera karena setiap kebutuhan dan kepentingan hidupnya dapat diurus dengan baik oleh Pemerintah