Museologia e turismo: um estudo sobre qualidade, expectativas e percepções

Abstract

A história de um povo ou local é contada por meio de seus hábitos, da relação com seus semelhantes, de seus interesses, e de seu patrimônio. Em conformidade com a atividade turística, um dos componentes do Turismo Cultural são os museus, que se configuram como atrativo para visitantes e turistas. O objetivo deste trabalho foi o de avaliar o grau de satisfação dos visitantes e funcionários pelo método HISTOQUAL, no que se refere aos aspectos que contribuem para a satisfação na experiência da visitação a um museu. Para isso de utilizou da técnica de questionário com mil visitantes e oito funcionários. Os principais resultados obtidos indicam que os visitantes estão satisfeitos com a qualidade do museu principalmente no fator comunicação do método, que faz referências às informações disponíveis sobre a propriedade, inclusive aspectos externos como localização, estacionamento e facilidade de acesso.