Avaliação de sistemas de informações com foco na satisfação dos usuários: um estudo desenvolvido na região metropolitana de Belo Horizonte – MG

Abstract

O presente trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa realizada em organizacoes da regiao metropolitana de Belo Horizonte – MG e que teve os objetivos: (a) avaliar os sistemas de informacoes (SIs) utilizados pelas organizacoes; (b) avaliar as informacoes fornecidas pelos SIs; e (c) avaliar a satisfacao dos usuarios dos SIs. A pesquisa foi baseada em um questionario aplicado em 335 usuarios de diversos sistemas em 161 empresas. Foram utilizadas as seguintes tecnicas de analise: (i) Estatistica descritiva; (ii) Analise Fatorial Exploratoria; (iii) Teste de Kolmogorov-Smirnov (iv) Analise de variância (ANOVA); e (v) Teste de Tukey. Os principais resultados encontrados foram que os usuarios classificaram, em media, como “bons” todos os atributos avaliados dos SIs e das informacoes fornecidas por eles. Ademais, os usuarios com maior satisfacao em relacao ao SI tenderam a responder positivamente os atributos avaliados.