MJERENJE ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA

Abstract

Prikupljanje podataka o potrošačima predstavlja više od samog istraživanja tržišta jer obuhvata pored njihovih izraženih želja i sve druge informacije koje se mogu dobiti od potrošača. Ono obuhvata informacije koje se dobivaju kroz formalna i neformalna druženja te upotrebu kako primarnih tako i sekundarnih izvora dolaska do podataka. Naime, poduzeću je potrebno da predviđa i buduće potrebe potrošača kako bi im moglo prilagoditi svoje proizvode ili čak zajedno s njima osmisliti nove.Praćenje zadovoljstva je odraz internog i eksternog procesa kreiranja zadovoljstva potrošača.Svako praćenje ima smisla ako se stalno poduzimaju aktivnosti za unapređenje onih značajki koje imaju utjecaja na zadovoljstvo potrošača. Upravo i ovaj rad ima za cilj da se bavi problematikom zadovoljstva potrošaća, prije svega načinima i postupcima mjerenja ove pojave kako bi ukazali na značaj ovog ekonomskog aspekta.