أثر تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية على بنك فيصل الإسلامي السوداني)

Omdurman Islamic University Journal Pub Date : 2022-03-19 DOI:10.52981/oiuj.v18i1.2107

زحل الزبير محمد احمد

{"title":"أثر تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية على بنك فيصل الإسلامي السوداني)","authors":"زحل الزبير محمد احمد","doi":"10.52981/oiuj.v18i1.2107","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"هدفت الدراسة إلى قياس أثر تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمات المصرفية تمثل المسؤولية الاجتماعية كمتغير مستقل، أما جودة الخدمات المصرفية فتمثل المتغير التابع والذى تم قياسه من خلال عدد من الأبعاد منها ( الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة)، وتمثلت مشكلة الدراسة فى ان المسؤولية الاجتماعية ليست مرتبطة بالإنتاجية بل تؤثر سلبا على القيمة الربحية للمساهمين، على الرغم انها تزيد من جودة الخدمات التي يقدمها البنك بشكل عام عبر تعزيز صورتها الذهنية في المجتمع، والتى على ضوءها تم صياغة الفرض الرئيسي توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية وجودة الخدمات المصرفية، وإعتمد الباحث على إستمارة إستبيان للحصول على البيانات تم توزيعها على عينة أختيرت بصورة عشوائية قصدية من الموظفين فى بنك فيصل الاسلامي السوداني بلغت (60) عميل بصورة عشوائية، وتم تحليلها بإستخدام برنامج (SPSS)، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة وتأثير مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمة المصرفية، وأوصت الدراسة ضرورة الاهتمام بتبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية والعمل على المساهمة في الخدمة الاجتماعية لتحسين صورة ودور البنك للاقتصاد والمجتمع.","PeriodicalId":217323,"journal":{"name":"Omdurman Islamic University Journal","volume":"7 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-03-19","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Omdurman Islamic University Journal","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.52981/oiuj.v18i1.2107","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

هدفت الدراسة إلى قياس أثر تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمات المصرفية تمثل المسؤولية الاجتماعية كمتغير مستقل، أما جودة الخدمات المصرفية فتمثل المتغير التابع والذى تم قياسه من خلال عدد من الأبعاد منها ( الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة)، وتمثلت مشكلة الدراسة فى ان المسؤولية الاجتماعية ليست مرتبطة بالإنتاجية بل تؤثر سلبا على القيمة الربحية للمساهمين، على الرغم انها تزيد من جودة الخدمات التي يقدمها البنك بشكل عام عبر تعزيز صورتها الذهنية في المجتمع، والتى على ضوءها تم صياغة الفرض الرئيسي توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية وجودة الخدمات المصرفية، وإعتمد الباحث على إستمارة إستبيان للحصول على البيانات تم توزيعها على عينة أختيرت بصورة عشوائية قصدية من الموظفين فى بنك فيصل الاسلامي السوداني بلغت (60) عميل بصورة عشوائية، وتم تحليلها بإستخدام برنامج (SPSS)، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة وتأثير مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمة المصرفية، وأوصت الدراسة ضرورة الاهتمام بتبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية والعمل على المساهمة في الخدمة الاجتماعية لتحسين صورة ودور البنك للاقتصاد والمجتمع.

查看原文本刊更多论文

采用社会责任概念对银行服务质量的影响(对苏丹费萨尔伊斯兰银行的实地研究)

这项研究的目的是衡量采用社会责任概念对银行服务质量的影响，因为社会责任是一个独立变量，而银行服务的质量则是一种从属变数，它通过若干方面(有形、可靠性、反应)来衡量。主要的是，采用社会责任概念与银行服务质量之间存在着具有统计学意义的关系，研究人员采用了一份分发给苏丹费萨尔伊斯兰银行随机挑选的60名雇员的数据调查问卷，并使用SPSS进行了分析。以提高银行对经济和社会的形象和作用。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Omdurman Islamic University Journal

自引率

0.00%

发文量