Satisfação e continuidade de uso em um ambiente virtual de aprendizagem

Abstract

Este estudo busca investigar a influência dos constructos do Modelo de Aceitação da Tecnologia de Davis e do Modelo de Sucesso de Sistemas de Informação de DeLone e McLean na satisfação dos usuários e na consequente intenção de continuidade de uso em um ambiente virtual de aprendizagem (AVA) no contexto dos serviços de e-learning. A pesquisa foi desenvolvida a partir de uma abordagem analítica quantitativa, por meio de survey on-line, em uma amostra de 192 alunos de um curso de Administração de uma universidade federal do Nordeste brasileiro – modalidade a distância –, que utiliza o Moodle como AVA. A técnica de análise de dados utilizou a Análise de Equações Estruturais (AEE), operacionalizada pelo método de máxima verossimilhança no software AMOS© Graphics. Os resultados apontaram que a facilidade de uso percebida, a utilidade percebida e a qualidade da informação são antecedentes da satisfação do usuário com o serviço de e-learning. Da mesma forma, a satisfação mostrou ser determinante da intenção de continuidade de uso do sistema avaliado. Foi evidenciado que a utilidade é mais forte em determinar a satisfação. Todas as hipóteses do estudo foram confirmadas. Com base nos resultados, são discutidas as implicações teóricas e práticas do modelo estrutural encontrado pela pesquisa.

This study seeks to investigate the influence of the constructs of Davis’s Technology Acceptance Model and the DeLone and McLean Information Systems Success Model in users’ satisfaction and in the consequent intention of continuing to use a virtual learning environment (VLE) in the context of e-learning services. The research was developed from a quantitative analytical approach, through an online survey on a sample of 192 students of an Administration course of a federal university in Brazilian Northeast – distance learning mode – which uses the Moodle VLE. The data analysis technique used the Structural Equation Analysis (ESA), operationalized by the maximum likelihood method in AMOS© Graphics software. The results showed that the perceived ease of use, the perceived usefulness and the information quality are satisfaction antecedents of the user with the e-learning service. Similarly, the satisfaction proved to be decisive in the intention of continuing to use the evaluated system. It was shown that the utility is stronger in determining satisfaction. All the hypotheses of the study were confirmed. Based on the results, we discuss the theoretical and practical implications of the structural model found by the search.

Este estudio busca investigar la influencia de los constructos del Modelo de Aceptación de la Tecnología de Davis y del Modelo de Suceso de Sistemas de Información de DeLone y McLean en la satisfacción de los usuarios y en la consecuente intención de continuidad de uso en un ambiente virtual de aprendizaje (AVA) en el contexto de los servicios de e-learning. La investigación se ha desarrollado a partir de un abordaje analítico cuantitativo, a través de survey on-line, en una muestra de 192 alumnos de un curso de Administración de una universidad federal del Nordeste brasileño en modalidad a distancia –, que utiliza el Moodle como AVA. La técnica de análisis de datos utilizó el Análisis de Ecuaciones Estructurales (AEE), operacionalizada por el método de máxima verosimilitud en el software AMOS© Graphics. Los resultados apuntaron que la facilidad de uso percibida, la utilidad y la cualidad de la información son antecedentes de la satisfacción del usuario con el servicio de e-learning. De la misma forma, la satisfacción mostró ser determinante de la intención de continuidad de uso del sistema evaluado. Se evidenció que la utilidad es más fuerte en determinar la satisfacción. Todas las hipótesis del estudio fueron confirmadas. Basándose en los resultados, son discutidas las implicaciones teóricas y prácticas del modelo estructural encontrado durante la investigación.