Üniversitelerde Spor Eğitimi Alan Öğrencilerin Hizmet Kalite Algılarının İncelenmesi

Abstract

Bu araştırma; spor eğitimi alan üniversite öğrencilerinin okudukları bölüm ile ilgili hizmet kalite algı düzeylerini tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Çalışma nicel araştırma modellerinden biri olan genel tarama yaklaşımı ve ilişkisel tarama modeli ile yapılmıştır. Araştırmanın çalışma evreni Ege, Marmara, Karadeniz ve Anadolu bölgelerinde bulunan üniversitelerin spor eğitimi veren bölümlerinde okuyan öğrencilerinden oluşmuştur. Örneklem grubu ise; rastgele örnekleme yöntemi ile seçilen 297 kadın, 450 erkek toplam 747 öğrenciden oluşmuştur. Çalışmada veri toplama aracı olarak; Milli Eğitim Bakanlığınca geliştirilmiş, Yanık ve Sunay (2007) tarafından üniversite öğrencilerine yönelik yeniden uyarlanmış 14 alt boyut ve 45 sorudan oluşan ve güvenirlik katsayısı (α=0,99) olan ‘’Öğrenci Memnuniyeti Anketi’’ kullanılmıştır. Ölçekten elde edilen verilerin çözümlenmesinde, Parametrik Hipotez testlerinden Pearson Korelasyon analizi, t-testi ve ANOVA kullanılmıştır. Sonuç olarak; ikinci öğretimde okuyan öğrenciler birinci öğretimde okuyan öğrencilere göre okullarını güvenlik alt boyutunda yetersiz bulmuşlardır. Spor Yöneticiliği bölümünde okuyan öğrencilerin Beden Eğitimi Öğretmenliği ve Antrenörlük bölümünde okuyan öğrencilere göre kalite algıları daha yüksek çıkmıştır. Akademik not ortalaması düşük olan öğrencilerin memnuniyetsizlik düzeyleri daha yüksek çıkmıştır. Ege-Marmara bölgelerinde bulunan üniversitelerde okuyan öğrencilerin Karadeniz ve Anadolu bölgelerinde okuyan öğrencilere göre hizmet kalitesi algı düzeyleri daha yüksek bulunmuştur.