Analisis Tingkat Kematangan Layanan dan Produktivitas SDM Menggunakan COBIT 4.1 (Studi Kasus: UPT-TIK UPN “Veteran” Jawa Timur)

Abstract

UPT-TIK merupakan unit pelayanan teknis di UPN “Veteran” Jawa Timur yang memiliki fungsi pelayanan dibidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) kepada seluruh satuan kerja, termasuk staf dosen, karyawan, mahasiswa serta layanan kepada masyarakat umum. Pandemi Covid-19 telah menyebabkan banyak kegiatan di UPN “Veteran” Jawa Timur dialihkan menjadi daring atau online. Untuk melakukan kegiatan secara daring maka diperlukan bantuan dari sistem informasi yang dapat memproses kegiatan secara online. UPT-TIK sebagai unit pelayanan teknis yang melayani di bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi banyak berperan dalam hal ini untuk dapat memberikan pelayanan melalui sistem informasi dengan optimal. Maka penting bagi UPT-TIK untuk dapat memaksimalkan produktivitas serta pelayanan dari SDM yang ada. Sehingga pada penelitian ini dilakukan pengukuran tingkat kematangan dari layanan dan produktivitas SDM pada UPT-TIK. Penelitian dilakukan dengan melakukan studi literatur, penentuan business goals, wawancara, dan analisis serta perhitungan hasil maturity level dengan framework yang digunakan yaitu COBIT 4.1.