医疗服务营销消费者指南:一家机构的经验

本文描述了克利夫兰诊所基金会在为患有或有患冠状动脉疾病风险的患者制定和实施20页质量指标消费者指南方面的经验。该指南提供了六个“质量指标”，旨在使患者在选择医疗服务提供者时能够评估和比较与质量相关的信息。指南的设计元素包括用户友好的格式，以抵消消费者被要求吸收的信息量。调查数据显示，大多数是妇女(53%)和65岁以下的成年人(57%)。尽管媒体批评该指南是一种营销工具，但它代表了一种努力，即教育消费者在选择供应商时进行研究的重要性。