Respeito à marca de destino turístico por meio da Teoria Lovemarks

José William de Queiroz Barbosa, Lissa Valéria Fernandes Ferreira
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Abstract

O objetivo da presente pesquisa é entender a percepção dos turistas sobre o respeito à marca do destino turístico Natal-RN a partir das dimensões da Teoria Lovemarks. O estudo, de caráter quantitativo descritivo, se propôs a testar um modelo teórico com base nas dimensões da Teoria Lovemarks, sendo elas: confiança, reputação, performance e respeito à marca. Os dados foram coletados por meio de um survey online criado na plataforma Google Forms, que obteve 285 respostas válidas. As análises foram feitas com auxílio dos softwares IBM SPSS Statistics versão 22 e SmartPLS 3. Os resultados mostraram que todas as hipóteses da pesquisa foram suportadas, validando a aplicação da Teoria Lovemarks em destino turístico. Sobre o construto 'respeito à marca', os achados do estudo indicaram maior relação dele com a dimensão 'confiança' (coeficiente estrutural = 0,481). As variáveis latentes ‘confiança’, ‘reputação’ e ‘performance’ explicam 60,10% do respeito à marca em âmbito de destino turístico. Do ponto de vista teórico, o estudo contribui fornecendo subsídios para que o modelo proposto seja replicado em outros destinos. Em termos gerenciais, a pesquisa sugere ações para desenvolver uma gestão de marca de destino pautada na oferta de elementos que garantam uma experiência positiva do viajante no local.
爱情品牌理论对旅游目的地品牌的尊重
摘要本研究的目的在于瞭解游客对旅游目的地Natal-RN品牌尊重的认知。本研究采用描述性定量研究的方法,旨在检验一个基于爱品牌理论维度的理论模型,即信任、声誉、绩效和对品牌的尊重。数据是通过谷歌Forms平台上的在线调查收集的,获得了285个有效答案。使用IBM SPSS Statistics version 22和SmartPLS 3软件进行分析。结果表明,本研究的所有假设均得到支持,验证了爱标理论在旅游目的地的应用。关于“关于品牌”的结构,研究结果表明,它与维度“信任”的关系更大(结构系数= 0.481)。的潜变量‘信任’,‘信誉’和‘表演’解释10%的旅游目的地的品牌范围。从理论的角度来看,该研究为提出的模型在其他目的地复制提供了补贴。在管理方面,该研究提出了在提供元素的基础上发展目的地品牌管理的行动,以确保旅行者在现场的积极体验。
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