Rekabet Üstünlüğü Elde Etmede Toplam Kalite Yönetiminin Etkileri

Yönetim Ekonomi Edebiyat İslami ve Politik Bilimler Dergisi Pub Date : 2022-12-30 DOI:10.24013/jomelips.1219123

Süleyman Ağraş, Merve Çoban

{"title":"Rekabet Üstünlüğü Elde Etmede Toplam Kalite Yönetiminin Etkileri","authors":"Süleyman Ağraş, Merve Çoban","doi":"10.24013/jomelips.1219123","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Bir organizasyonun kaliteli ürün veya hizmet üretebilmesi, önemli bir rekabet aracı konumundandır. Kalite ve rekabet edebilirlik arasındaki ilişki günümüzde oldukça belirginleşmiştir. Kalitenin kurumsallaşmasında ön plana çıkan yönetim felsefesi toplam kalite yönetimidir (TKY). Toplam kalite yönetimi, işletmelerde kalitenin arttırılmasını hedefleyen, odak noktasını müşteri istek ve ihtiyaçları olarak belirleyen, sürekli gelişim gösteren bir anlayıştır. TKY felsefesi, üst yönetimin liderliği, müşteri odaklılık, takım çalışması, tam katılım, önlemeye yönelik yaklaşım, çalışanların eğitimi ve sürekli gelişme olmak üzere yedi ana temadan oluşmaktadır. Bu çalışmanın amacı toplam kalite yönetimi felsefesinin rekabet üstünlüğü üzerindeki etkilerini havayolu işletmeleri bağlamında incelemektir. Bu amaçla nitel bir araştırma yapılmış, verilerin toplanmasında doküman analizi ve görüşme yöntemleri kullanılmıştır. Araştırmada rekabet üstünlüğü elde etmede toplam kalite yönetiminin etkileri tartışılmıştır. Araştırma Türkiye’nin bayrak taşıyıcı havayolu şirketi olan Türk Hava Yolları A.Ş.’nin (THY) kalite çalışmaları ele alınmıştır. Araştırma sonucunda THY’nin politika belgelerinde ve uygulamalarında toplam kalite yönetiminin ilkelerini gösteren bulgular tespit edilmiştir.","PeriodicalId":233560,"journal":{"name":"Yönetim Ekonomi Edebiyat İslami ve Politik Bilimler Dergisi","volume":"17 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-12-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Yönetim Ekonomi Edebiyat İslami ve Politik Bilimler Dergisi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.24013/jomelips.1219123","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Bir organizasyonun kaliteli ürün veya hizmet üretebilmesi, önemli bir rekabet aracı konumundandır. Kalite ve rekabet edebilirlik arasındaki ilişki günümüzde oldukça belirginleşmiştir. Kalitenin kurumsallaşmasında ön plana çıkan yönetim felsefesi toplam kalite yönetimidir (TKY). Toplam kalite yönetimi, işletmelerde kalitenin arttırılmasını hedefleyen, odak noktasını müşteri istek ve ihtiyaçları olarak belirleyen, sürekli gelişim gösteren bir anlayıştır. TKY felsefesi, üst yönetimin liderliği, müşteri odaklılık, takım çalışması, tam katılım, önlemeye yönelik yaklaşım, çalışanların eğitimi ve sürekli gelişme olmak üzere yedi ana temadan oluşmaktadır. Bu çalışmanın amacı toplam kalite yönetimi felsefesinin rekabet üstünlüğü üzerindeki etkilerini havayolu işletmeleri bağlamında incelemektir. Bu amaçla nitel bir araştırma yapılmış, verilerin toplanmasında doküman analizi ve görüşme yöntemleri kullanılmıştır. Araştırmada rekabet üstünlüğü elde etmede toplam kalite yönetiminin etkileri tartışılmıştır. Araştırma Türkiye’nin bayrak taşıyıcı havayolu şirketi olan Türk Hava Yolları A.Ş.’nin (THY) kalite çalışmaları ele alınmıştır. Araştırma sonucunda THY’nin politika belgelerinde ve uygulamalarında toplam kalite yönetiminin ilkelerini gösteren bulgular tespit edilmiştir.

查看原文本刊更多论文

一个组织生产优质产品或提供优质服务的能力是一种重要的竞争手段。如今，质量与竞争力之间的关系已变得相当明显。在质量制度化方面最突出的管理理念是全面质量管理（TQM）。全面质量管理是以提高企业质量为目标，以客户的要求和需要为中心，并不断加以改进的一种认识。全面质量管理理念包括七大主题：高层领导、顾客导向、团队合作、全员参与、预防为主、员工培训和持续改进。本研究旨在探讨全面质量管理理念对航空公司竞争优势的影响。为此，我们进行了定性研究，并采用文件分析和访谈法收集数据。研究讨论了全面质量管理对实现竞争优势的影响。研究分析了土耳其国旗航空公司土耳其航空公司（THY）的质量研究。研究结果表明，土耳其航空公司的政策文件和实践中体现了全面质量管理的原则。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Yönetim Ekonomi Edebiyat İslami ve Politik Bilimler Dergisi

自引率

0.00%

发文量