Pengaruh Performance, Reliability, And Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking BRI Syariah Kc Jombang

JIES : Journal of Islamic Economics Studies Pub Date : 2022-06-20 DOI:10.33752/jies.v3i2.529

I. Andrianto, Tri Sudarwanto, Peni Haryanti

{"title":"Pengaruh Performance, Reliability, And Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking BRI Syariah Kc Jombang","authors":"I. Andrianto, Tri Sudarwanto, Peni Haryanti","doi":"10.33752/jies.v3i2.529","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Kepuasan nasabah pengguna mobile banking terjadi karena ada unsur – unsur yang mempengaruhi diantaranya adalah performance, reliability, trust. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari performance, reliability, trust terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking BRI Syariah KC Jombang. Penelitian ini menggunakan cara interaksi kuantitatif yang menunjukkan data berasal dari angka. Dalam pengumpulan data penelitian ini memanfaatkan perantara kuesioner. Populasi penelitian ini ialah nasabah pengguna mobile banking BRIS KC Jombang dan sampel penelitian sebanyak 76 responden. Pemeriksaan dalam penelitian ini ialah analisis regresi berganda dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukan bahwa performance berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking BRIS KC Jombang dengan nilai thitung (2.831) > ttabel (1.68830), reliability sangat mempengaruhi kepuasan nasabah pengguna mobile banking BRIS KC Jombang dengan nilai sebesar thitung (2.129) > ttabel (1.68830), trust sangat mempengaruhi kepuasan nasabah pengguna mobile banking BRI Syariah KC Jombang dengan nilai sebesar thitung (3.180) > ttabel (1.68830) dan kemudian variabel paling dominan dari ketiga variabel tersebut ialah trust dengan nilai sebesar (3.180).Kata kunci: Performance, Reliability, Trust, Kepuasan Nasabah","PeriodicalId":202644,"journal":{"name":"JIES : Journal of Islamic Economics Studies","volume":"95 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-06-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"JIES : Journal of Islamic Economics Studies","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.33752/jies.v3i2.529","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Kepuasan nasabah pengguna mobile banking terjadi karena ada unsur – unsur yang mempengaruhi diantaranya adalah performance, reliability, trust. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari performance, reliability, trust terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking BRI Syariah KC Jombang. Penelitian ini menggunakan cara interaksi kuantitatif yang menunjukkan data berasal dari angka. Dalam pengumpulan data penelitian ini memanfaatkan perantara kuesioner. Populasi penelitian ini ialah nasabah pengguna mobile banking BRIS KC Jombang dan sampel penelitian sebanyak 76 responden. Pemeriksaan dalam penelitian ini ialah analisis regresi berganda dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukan bahwa performance berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking BRIS KC Jombang dengan nilai thitung (2.831) > ttabel (1.68830), reliability sangat mempengaruhi kepuasan nasabah pengguna mobile banking BRIS KC Jombang dengan nilai sebesar thitung (2.129) > ttabel (1.68830), trust sangat mempengaruhi kepuasan nasabah pengguna mobile banking BRI Syariah KC Jombang dengan nilai sebesar thitung (3.180) > ttabel (1.68830) dan kemudian variabel paling dominan dari ketiga variabel tersebut ialah trust dengan nilai sebesar (3.180).Kata kunci: Performance, Reliability, Trust, Kepuasan Nasabah

查看原文本刊更多论文

流动银行客户满意度是由一种因素引起的——一种因素影响了表现、可靠性和信任。本研究旨在确定手机银行用户KC Jombang对客户满意度、可靠性和信托的影响。本研究采用定量互动的方式，显示数据起源于数字。在这项研究的数据收集过程中，使用问卷调解员。该研究的人口包括流动银行的BRIS KC Jombang用户和76名受访者的研究样本。本研究进行的审查是多重回归分析和典型假设测试。研究结果表明，在手机银行用户BRIS KC Jombang对thitung (2,831) > ttab表(1.68830)的手机用户BRIS k8830的成绩下，可靠性对手机银行用户BRIS kkmbang的满意度(2,129)> ttab值为，信任极大地影响了手机银行用户KC Jombang的满意度，其值为thitung (3,180) > t表格(1.68830)，然后这三个变量中最主要的变量是值为(3180)的信托。关键词:表现，可靠性，信任，客户满意度

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

JIES : Journal of Islamic Economics Studies

自引率

0.00%

发文量