KALİTE YÖNETİMİ İLE İLİŞKİSEL PAZARLAMA: SAĞLIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASINDA ETKİN BİR YÖNTEM OLABİLİR Mİ?

Abstract

Gunumuzde bir saglik kurulusunun rekabet avantaji yaratmasi, dis ve ic musteriler olarak g o rulen c alisanlar, hastalar, sigorta sirketleri v.b. kisi ve kuruluslarla daha iyi iliskiler kurabilmesi, rakiplerine nazaran daha o ne cikabilmesi i c in faaliyetlerine dikkat c ekmesi gerekmektedir. Saglik hizmetlerinin temel amaci, toplumun ihtiyaci olan farkli sag lik hizmetlerini, hastanin istedigi kalitede, istedigi zamanda ve mumkun olan en dusuk maliyetle sunmaktir. Ne var ki, hizla degisen teknoloji, artan maliyetler, artan hasta sikayetleri ve yayginlasan iyi bakim talepleri saglik hizmetlerini daha karmasik hale getirmis tir . Bu nedenle saglik hizmetlerinde kalite duzeyinin saptanmasi ve o zellikle iyilestirilmesi asamalarindaki tum faaliyetler oldukca onem kazanmistir. Bu faaliyetlerden biri de, pazarlamadir. Iliskisel pazarlama ise, “cesitli hizmet o rgutlerinde musteri iliskilerini arttirmak, korumak ve c ekici kilmak” olarak tanimlamaktadir. Saglik kurumlarinda iliskisel pazarlamaya; o zel kurumlar tarafindan ger c eklestirilen egitim seminerleri (Alaninda yetkin bir uzmani n dan ismanlik hizmeti vermesi), yilda iki kez verilen indirimli check-up hizmetleri, yeni bir hekimin g o reve baslamasini mesaj yolu ile bildirme, laboratuvar ve tetkik sonu c larinin kisisel maile g o nderilmesi vb. hizmetler, musterilerin sadakatini guclendirmektedir.