O BPMN E O LEAN NA PADRONZAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUA DOS PROCESSOS: UMA METODOLOGIA APLICADA NUM CASO PRÁTICO

Abstract

Devido ao crescente nível de competitividade e ao aumento da pressão a que as empresas estão sujeitas hoje em dia, torna-se premente a necessidade de analisar, melhorar e padronizar de forma contínua todos os processos. A gestão dos processos de negócio (BPM), onde se inclui a modelação, surge como resposta àquela necessidade, levando, muitas vezes a processos de desmaterialização. Porém, a padronização, por si só, não é suficiente para elevar a competitividade de uma empresa. É necessário aliar a melhoria contínua através do uso de ferramentas Lean, uma vez serem adequadas à identificação e, consequente, à eliminação de desperdícios e atividades de valor não acrescentado (NVA). Este trabalho surge com esta necessidade, tendo como objetivo a proposta de uma metodologia que combina os conceitos de Lean e BPM, usando para a representação dos processos a notação BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) para a representação dos processos. A metodologia foi testada numa empresa pertencente à indústria do plástico, tendo os resultados contribuído para a preparação e iniciação do processo de certificação com a norma de qualidade, ISO9001:2015.