Acolhimento humanizado em Unidade de Pronto Atendimento: percepção do profissional e usuário

Abstract

Introdução: O acolhimento humanizado é uma estratégia idealizada pelo SUS visando que os usuários tenham acesso aos serviços de uma forma mais fácil, através de profissionais treinados, com apoio multiprofissional e com assistência tecnológica. Objetivo: Analisar o acolhimento humanizado em uma unidade de Pronto Socorro. Métodos: Pesquisa quali-quantitativa, realizado no Pronto Atendimento da Policlínica Capão Raso da cidade de Curitiba-PR, entrevistando 30 indivíduos, sendo 10 colaboradores e 20 usuários, onde estes responderam um questionário elaborado previamente pelos pesquisadores como forma de entrevista. Resultados: Observou-se que 100% dos colaboradores receberam treinamento sobre acolhimento humanizado onde este trouxe benefícios na rotina de trabalho. Na opinião dos usuários, 100% consideram que o vínculo entre o paciente e a equipe de saúde é benéfico como forma do respeito entre as pessoas na hora do atendimento. Conclusão: a presença de um profissional capacitado e interessado mostra-se eficaz no acolhimento humanizado, tanto na visão dos profissionais como dos usuários.