La logistique et le e-commerce entre performance et défi en Afrique : Cas du Maroc

Abstract

Le commerce électronique gagne du terrain au Maroc et en Afrique du Sud et ne cesse de se développer en cette période de crise, stimulé par la recherche d'une solution simple et rapide pour gagner du temps de livraison. En fait, ces dernières années il a considérablement augmenté. Cette tendance est encore confirmée par la pandémie de Covid-19 qui a fortement stimulé la digitalisation des services. La crise du Covid 19 a été un moteur de changement pour de nombreuses entreprises. Son impact sur les habitudes de consommation est particulièrement marqué. Cela fait de l'expérience en ligne le nouvel Eldorado des e- commerçants. Les consommateurs d’aujourd’hui se tournent désormais vers l’internet pour effectuer les achats. Cette tendance s'accompagne d'une demande accrue en termes de livraison. Les organisations de fournisseurs, qu'elles soient publiques ou privées, ont Obligation de fournir le meilleur service à la clientèle tout en procurant une entière satisfaction. La structure doit répondre à ses attentes afin de le fidéliser et même d'attirer de nouveaux clients. La face cachée du e-commerce en est l'un des aspects essentiels. C'est l'un des piliers de la différenciation dans un marché en plein essor. Un service efficace livré dans les délais est un avantage concurrentiel précieux.