E-COMMERCE: DESAFIOS NA CAPTAÇÃO DE CLIENTES EM UMA LOJA DO SEGMENTO DE ESSÊNCIAS

Abstract

RESUMO Este artigo tem como objetivo mostrar os desafios da captação e fidelização de clientes em uma empresa do ramo de essências. Este artigo aborda os tipos de e-commerce e suas modalidades, como também relata métodos e maneiras práticas de captar e fidelizar clientes de maneira que eles não só se satisfaçam, mas fiquem encantados. Este trabalho inclui pesquisa sobre redes sociais como ferramenta de e-commerce. O campo investigativo foi a loja La Bella Essenza, sendo aplicado um questionário semiaberto, em 2020. O referencial teórico teve como principal balizador Fagundes (2009). Este trabalho demonstra como as redes sociais se tornaram uma arma indispensável nos dias de hoje para quem vende pela internet. Palavras-chave: Redes Sociais. Captação e fidelização de clientes. E-commerce.