GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR ÓPTICO

Abstract

Com clientes cada vez mais exigentes, faz-se necessário que as empresas ofereçam produtos e serviços de qualidade. Para isso, é preciso monitorar e promover a melhoria contínua de seus processos e atividades. Diante disso, foram aplicadas as ferramentas da qualidade, Diagrama de Ishikawa, Matriz GUT e 5W1H, em uma empresa do ramo óptico que enfrenta um contexto atual de baixo fluxo de clientes. Essa medida teve o propósito de definir as causas desse problema e priorizá-las, para estabelecer um plano de ação. Após a análise constatou-se que questões relacionadas à mão-de-obra e a atrasos na entrega eram os principais causadores da perda de clientes. Assim, foram propostas medidas simples, que, se executadas de maneira ágil e eficiente, podem reverter a situação atual da empresa.