A influência da cultura organizacional na utilização de sistemas de informações em organizações públicas; La influencia de la cultura organizacional en el uso de los sistemas de información en las organizaciones públicas

Abstract

Introducao: O grande desafio para as organizacoes deixou de ser o modo de se administrar a producao, mas passa a ser como organizar a informacao, de tal maneira que apoie os processos internos e facilite a tomada de decisao. Entretanto, apesar da grande quantidade de sistemas automatizados que buscam melhor organizar as informacoes, ainda se percebe algumas dificuldades de utilizacao de ferramentas informacionais por parte dos membros das organizacoes, em especial as burocraticas de carater publico. Objetivos: Analisar a interferencia da cultura organizacional para o uso pleno do sistema de informacao em uma Prefeitura Municipal para verificar o processo de utilizacao desse sistema. Metodologia: Estudo de caso, e a coleta de dados foi realizada por meio de questionarios e entrevistas. Resultados: Os resultados demonstram resistencia por parte dos funcionarios na utilizacao de ferramentas informacionais automatizadas e outros fatores culturais que interferem no aproveitamento das informacoes, sendo que os principais sao: apego ao documento fisico e atos presenciais, alto indice de processos pendentes e a nao utilizacao de relatorios do sistema em atividades de gerenciamento. Conclusoes: Embora se tenha verificado atitudes de desconfianca imputadas as informacoes digitais, a grande maioria dos participantes desta pesquisa, acredita que suas informacoes estao seguras no sistema. Isso demonstra uma incoerencia com as acoes, tendo em vista que se realmente julgassem que as informacoes estivessem seguras, nao seria necessario meios de comprovacao materializada em papel. Esta incoerencia confirma o carater cultural da atitude, posto que nao haja maior consistencia nas justificativas apresentadas.