Design de varejo e experiência de compra em espaços figitais – teoria e prática

Abstract

Este artigo traz subsídios para as decisões de projetos de design de varejo, a partir de reflexões sobre experiência de compra de usuários em lojas figitais, ou seja, lojas físicas que agregam tecnologias digitais. O estudo é fundamentado por uma revisão de literatura sobre design de varejo e experiência de compra nessas lojas. Os dados obtidos na revisão foram analisados e confrontados com depoimentos de varejistas e profissionais em design de varejo durante evento latino-americano do setor, realizado em setembro 2022. Os depoimentos confirmam a necessidade de integrar tecnologias emergentes às lojas físicas para aprimorar a experiência do consumidor e refletem, na prática muitas vezes empírica, o que as teorias recomendam em relação ao design de varejo.